Το καλάθι σας είναι άδειο
Πολιτική Απoστολών
Με τις ηλεκτρονικές σας αγορές μέσω του www.heals.gr, μπορείτε να παραλάβετε τις παραγγελίες σας γρήγορα και εύκολα στην Ελλάδα, στην Κύπρο και σε χώρες της Ε.Ε.
Η αποστολή των προϊόντων που είναι άμεσα διαθέσιμα πραγματοποιείται συνήθως εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.
Ο υπολογισμός του βάρους, του όγκου και του κόστους αποστολής γίνεται αυτόματα από το σύστημά μας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Παραλαβή από τα φαρμακεία μας
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την αγορά σας στο heals.gr, να επιλέξετε «Παραλαβή από το κατάστημα» και να παραλάβετε την παραγγελία σας από το φαρμακείο της επιλογής σας.
- Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για παραγγελίες άνω των 20€.
- Για παραγγελίες με παραλαβή από κατάστημα, η εξόφληση γίνεται αποκλειστικά ηλεκτρονικά, με έναν από τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής του heals.gr.
- Μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής, θα λάβετε e-mail ή/και SMS επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
- Θα λάβετε δεύτερο e-mail ή/και SMS όταν η παραγγελία σας είναι έτοιμη για παραλαβή από το φαρμακείο που επιλέξατε.
- Οι παραγγελίες για παραλαβή από κατάστημα δεν εκτελούνται από το προσωπικό του φυσικού καταστήματος, αλλά αποστέλλονται πρώτα από την αποθήκη μας στο κατάστημα που έχετε επιλέξει.
- Εφόσον τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα, οι παραγγελίες που καταχωρίζονται έως τις 12:00 είναι διαθέσιμες για παραλαβή την ίδια ημέρα μετά τις 16:00.
- Παραγγελίες που καταχωρίζονται μετά τις 12:00 εξυπηρετούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
- Οι παραγγελίες παραλαμβάνονται αποκλειστικά από το φαρμακείο που έχετε επιλέξει κατά την καταχώρισή τους.
- Παραγγελίες που παραμένουν αζήτητες για περισσότερο από 5 ημερολογιακές ημέρες αποδεσμεύονται αυτόματα και δρομολογείται η επιστροφή χρημάτων.
Μάρκου Μπότσαρη 88
- Δευτέρα – Παρασκευή: 08:00 – 21:00
- Σάββατο: 08:30 – 18:00
Κομνηνών 22
- Δευτέρα – Παρασκευή: 08:00 – 21:00
- Σάββατο: 08:30 – 18:00
Μεταμορφώσεως 10
- Δευτέρα – Παρασκευή: 08:00 – 21:00
- Σάββατο: 08:30 – 16:30
Αποστολές εντός Ελλάδας με ΕΛΤΑ Courier και Courier Center
Η αποστολή της παραγγελίας σας πραγματοποιείται στη διεύθυνσή σας με τη συνεργαζόμενη με εμάς εταιρεία ταχυμεταφορών, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους:
- Για αγορές άνω των 49,00€ και μέχρι 4kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), η αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες εντός Ελλάδας.
- Για παραγγελίες κάτω των 49,00€ και μέχρι 4kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), τα έξοδα αποστολής είναι 2,30€.
- Για παραγγελίες άνω των 4kg (ογκομετρικού ή πραγματικού) και ανεξαρτήτως ποσού, υπάρχει επιπλέον χρέωση 0,90€ ανά κιλό.
- Οι παραπάνω τιμές ισχύουν με την προτεινόμενη από το σύστημα μεταφορική εταιρεία, βάσει του ταχυδρομικού σας κώδικα (Courier Center ή ΕΛΤΑ Courier).
- Για περιοχές που χαρακτηρίζονται ως δυσπρόσιτες, το σύστημα επιλέγει αυτόματα ΕΛΤΑ Courier.
- Αν επιθυμείτε να αλλάξετε την προτεινόμενη μεταφορική εταιρεία, ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον χρέωση, η οποία θα εμφανίζεται κατά την αλλαγή της μεταφορικής.
- Η παράδοση πραγματοποιείται συνήθως σε 1-2 εργάσιμες ημέρες. Για απομακρυσμένες περιοχές, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει τις 3-5 εργάσιμες ημέρες.
- Για την πορεία της αποστολής σας, θα λάβετε ενημερωτικό e-mail και θα μπορείτε να την παρακολουθείτε μέσω της πλατφόρμας παρακολούθησης παραγγελιών στην ιστοσελίδα μας.
- Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, ενδέχεται να υπάρξει χρόνος αναμονής 4 έως 6 εργάσιμων ημερών.
- Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται στις εταιρείες courier ή σε έκτακτους εξωτερικούς παράγοντες, όπως αυξημένος φόρτος, ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες ή άλλες περιπτώσεις ανωτέρας βίας.
Ειδική χρέωση για αποστολές εντός Θεσσαλονίκης:
Για παραδόσεις προϊόντων εντός Θεσσαλονίκης, σε περιοχές που βρίσκονται εντός του Περιφερειακού, προσφέρονται μειωμένα μεταφορικά κόστη ύψους 1,90€. Οι αποστολές αυτές εκτελούνται αποκλειστικά με την Courier Center.
Η ειδική αυτή χρέωση ισχύει για τους ακόλουθους Τ.Κ.: 55438, 53438, 54636, 56123, 56121, 56334, 54248, 56224, 56431, 57001, 54643, 54635, 54351, 54625, 54634, 54629, 54352, 54453, 54621, 54622, 54250, 54623, 54632, 54631, 54633, 54640, 54630, 54638, 54655, 54624, 54642, 54627, 54454, 54249, 54639, 54645, 54646, 54644, 54641, 54628, 54626, 55131, 55132, 55133, 55134, 56122, 56727, 56728, 55236, 56429, 56533, 56532, 55535, 56430, 56625, 56626, 55337.
Αποστολές εντός Ελλάδας με ACS
- Για αγορές άνω των 59,00€ και μέχρι 2kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), η αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες εντός Ελλάδας.
- Για παραγγελίες κάτω των 59,00€ και μέχρι 2kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), τα έξοδα αποστολής είναι 2,60€.
- Για παραγγελίες άνω των 2kg (ογκομετρικού ή πραγματικού), υπάρχει επιπλέον χρέωση 1,30€ ανά κιλό.
- Η παράδοση πραγματοποιείται συνήθως σε 1-2 εργάσιμες ημέρες. Για απομακρυσμένες περιοχές, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει τις 3-5 εργάσιμες ημέρες.
- Για την πορεία της αποστολής σας, θα λάβετε ενημερωτικό e-mail και θα μπορείτε να την παρακολουθείτε μέσω της πλατφόρμας παρακολούθησης παραγγελιών στην ιστοσελίδα μας.
- Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, ενδέχεται να υπάρξει χρόνος αναμονής 4 έως 6 εργάσιμων ημερών.
- Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται στις εταιρείες courier ή σε εξωτερικούς παράγοντες ανωτέρας βίας.
Αποστολές με Box Now - Παράδοση σε lockers
Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας μέσω της υπηρεσίας Box Now, επιλέγοντας το locker που σας εξυπηρετεί.
Η παραλαβή γίνεται από το locker της επιλογής σας, 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο.
- Η εξόφληση των παραγγελιών μέσω Box Now γίνεται μόνο ηλεκτρονικά, με έναν από τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής του heals.gr.
- Για να ολοκληρωθεί η παραγγελία σας, θα πρέπει να επιλέξετε locker παραλαβής.
- Παραγγελίες που παραμένουν αζήτητες για περισσότερο από 3 ημέρες αποδεσμεύονται αυτόματα και δρομολογείται η επιστροφή χρημάτων.
Box Now - Ελλάδα
- Για αγορές άνω των 49,00€ και μέχρι 15kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), η αποστολή είναι δωρεάν.
- Για αγορές κάτω των 49,00€ και μέχρι 15kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), η χρέωση είναι 2,30€.
- Για παραγγελίες άνω των 15kg, κάθε επιπλέον κιλό χρεώνεται με 0,90€.
Box Now - Κύπρος
- Για αγορές άνω των 199,00€ και μέχρι 4kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), η αποστολή είναι δωρεάν.
- Για αγορές κάτω των 199,00€ και μέχρι 4kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), η χρέωση είναι 7,00€.
- Για παραγγελίες άνω των 4kg, κάθε επιπλέον κιλό χρεώνεται με 2,00€.
Box Now - Βουλγαρία
- Για αγορές άνω των 199,00€ και μέχρι 20kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), η αποστολή είναι δωρεάν.
- Για αγορές κάτω των 199,00€ και μέχρι 20kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), η χρέωση είναι 5,60€.
- Για παραγγελίες άνω των 20kg, κάθε επιπλέον κιλό χρεώνεται με 5,00€.
Αποστολές στην Κύπρο
Για αποστολές προς Κύπρο, το heals.gr προσφέρει διαθέσιμες επιλογές αποστολής μέσω Box Now, Kronos Express και DHL, ανάλογα με το βάρος, το κόστος και τον επιθυμητό χρόνο παράδοσης.
Kronos Express Air (παράδοση σε 3-5 εργάσιμες ημέρες)
- Το κόστος αποστολής για δέματα έως 2kg (πραγματικό ή ογκομετρικό βάρος) είναι 13,00€.
- Για κάθε επιπλέον κιλό, η αποστολή επιβαρύνεται με 4,00€ / κιλό.
- Για παραγγελίες άνω των 199,00€ και μέχρι 2kg, τα μεταφορικά είναι δωρεάν.
- Για παραγγελίες άνω των 199,00€ και άνω των 2kg, χρεώνεται μόνο το κόστος των επιπλέον κιλών.
Kronos Express Economy (παράδοση σε 5-10 εργάσιμες ημέρες)
- Το κόστος αποστολής για δέματα έως 5kg (πραγματικό ή ογκομετρικό βάρος) είναι 10,00€.
- Για κάθε επιπλέον κιλό, η αποστολή επιβαρύνεται με 1,30€ / κιλό.
- Η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη κατά τους εαρινούς και καλοκαιρινούς μήνες, λόγω υψηλών θερμοκρασιών και διασφάλισης της ποιότητας των προϊόντων.
Αντικαταβολή προς Κύπρο
- Το κόστος αντικαταβολής για τις παραπάνω επιλογές Kronos ορίζεται στα 3,00€.
Αποστολές σε χώρες της Ε.Ε.
Το heals.gr αποστέλλει παραγγελίες σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης μέσω της μεταφορικής εταιρείας DHL.
Οι αποστολές πραγματοποιούνται με υπηρεσία ταχείας παράδοσης. Για παραγγελίες που καταχωρίζονται καθημερινά από 00:00 έως 11:00, τα προϊόντα που φέρουν την ένδειξη «Άμεσα Διαθέσιμο» αποστέλλονται την ίδια εργάσιμη ημέρα.
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι συνήθως:
- 1 εργάσιμη ημέρα για κεντρικές πόλεις επιλεγμένων χωρών της Ε.Ε.
- 2 εργάσιμες ημέρες για τις υπόλοιπες περιοχές της Ε.Ε.
Οι αναλυτικές χρεώσεις εμφανίζονται στο checkout και υπολογίζονται αυτόματα ανάλογα με τη χώρα προορισμού και το ογκομετρικό ή πραγματικό βάρος της παραγγελίας.
Αποστολές μεγάλων και ογκωδών δεμάτων
Για αποστολές μεγάλων ή βαριών δεμάτων, ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον χρέωση μεταφορικών, καθώς οι εταιρείες courier χρεώνουν με βάση το μεγαλύτερο από τα δύο παρακάτω βάρη:
- Πραγματικό βάρος
- Ογκομετρικό βάρος
Το ογκομετρικό βάρος υπολογίζεται με τον εξής τύπο:
- Μήκος (εκ.) × Ύψος (εκ.) × Πλάτος (εκ.) / 5000
Για αγορές μεγάλου όγκου, όπως ενδεικτικά πολυσυσκευασίες πάνας, ενδέχεται να προκύψουν επιπλέον μεταφορικά έξοδα. Κάθε επιπλέον κιλό χρεώνεται με 0,90€ / κιλό, όπου εφαρμόζεται.
Αποστολές μεγάλων δεμάτων με μεταφορική εταιρεία
Για βαριά και ογκώδη αντικείμενα, υπάρχει δυνατότητα αποστολής με μεταφορική εταιρεία κατόπιν συνεννόησης στο 2312311388 ή στο [email protected].
- Τα έξοδα αποστολής καθορίζονται κατόπιν συνεννόησης και επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Η παραλαβή των προϊόντων πραγματοποιείται από την έδρα του πρακτορείου.
- Η πληρωμή μπορεί να γίνει με όλους τους διαθέσιμους τρόπους ηλεκτρονικής πληρωμής του heals.gr, εκτός από Klarna.
- Δεν υποστηρίζεται αντικαταβολή για αποστολές μέσω μεταφορικής εταιρείας.
Διευκρινίσεις
- Οι αναλυτικές χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται στο checkout και υπολογίζονται αυτόματα ανάλογα με τη χώρα προορισμού, τη μεταφορική εταιρεία και το ογκομετρικό ή πραγματικό βάρος της παραγγελίας.
- Αν κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, θα σας ενημερώσουμε με e-mail για την πορεία της παραγγελίας σας.
- Στις παραγγελίες όπου υπάρξει άρνηση παραλαβής με υπαιτιότητα του πελάτη, ο πελάτης υποχρεούται να αναλάβει εξ ολοκλήρου τα μεταφορικά έξοδα του δέματος μέχρι την επιστροφή του στην έδρα της εταιρείας μας.
- Όλες οι παραπάνω τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ και, όπου εφαρμόζεται, τον επίναυλο καυσίμων.
- Για αποστολές εξωτερικού, στις τιμές αποστολής δεν περιλαμβάνονται τυχόν πρόσθετες επιβαρύνσεις που μπορεί να προκύψουν από τις αρχές ή τη νομοθεσία της χώρας προορισμού.
- Ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώνεται με δική του επιμέλεια για τις προϋποθέσεις, προδιαγραφές, περιορισμούς και απαιτήσεις που ισχύουν στη χώρα κατοικίας ή παράδοσης, ώστε τα παραγγελλόμενα προϊόντα να μπορούν να εισαχθούν και να παραδοθούν χωρίς πρόβλημα.
- Εφόσον προκύψουν έξοδα λόγω άρνησης εισόδου, μη συμμόρφωσης με τοπικές προδιαγραφές, τελωνειακών περιορισμών, δασμών, φόρων, αποθήκευσης ή επιστροφής των προϊόντων, τα έξοδα αυτά βαρύνουν τον καταναλωτή.
- Ο πελάτης μπορεί να ενημερωθεί για τα χαρακτηριστικά των προϊόντων είτε από τον παραγωγό είτε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, πριν προχωρήσει σε παραγγελία προς το εξωτερικό.
- Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα αποστέλλει παραγγελίες προς χώρες της Ε.Ε. μόνο απευθείας και δεν αποστέλλει παραγγελίες μέσω χώρας εκτός Ε.Ε.
