Συχνές Ερωτήσεις

Πίνακας Περιεχομένων

• ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ
• ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ - COURIER
• ΠΛΗΡΩΜΕΣ
• ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ - ΧΡΗΜΑΤΩΝ
• SOCIAL MEDIA
• ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ
• ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ
• GDPR
• ΠΡΟΪΟΝΤΑ - ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ
• ΤΙΜΕΣ - ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ

Πώς μπορώ να κάνω παραγγελία;

Οι παραγγελίες σας μπορούν να πραγματοποιηθούν με τους εξής τρόπους:

• Παραγγελία από την ιστοσελίδα μας www.heals.gr
• Παραγγελία μέσω τηλεφώνου, καλώντας στο 231 231 1388
• Με αποστολή e-mail στο [email protected]
• Μέσω των συνομιλιών στα κοινωνικά μας δίκτυα:
  Instagram: https://www.instagram.com/heals_online_pharmacy
  Facebook: https://www.facebook.com/healspharmacy
• Μέσω του chatbox (συνομιλία) του www.heals.gr

Μπορείτε να καταχωρήσετε την παραγγελία σας online οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, ακόμη και Σάββατο, Κυριακή και αργίες.

Εάν η παραγγελία σας καταχωρηθεί εκτός του ωραρίου εξυπηρέτησής μας (Δευτέρα - Παρασκευή 09:00 - 17:00), λογίζεται ότι παραλαμβάνεται από εμάς την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Κατά τη διάρκεια της επίσκεψής σας στον ιστότοπό μας, έχετε τη δυνατότητα:

• να ελέγξετε το περιεχόμενο του καλαθιού σας,
• να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε οποιοδήποτε προϊόν,
• να αυξήσετε ή να μειώσετε την ποσότητά του ανά πάσα στιγμή.

Σημαντικό: Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, ελέγξτε προσεκτικά αν συμφωνείτε με τα επιλεγμένα προϊόντα και τις ποσότητές τους, όπως αποτυπώνονται στο καλάθι αγορών.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας μπορείτε να επιλέξετε αν θα πραγματοποιήσετε την αγορά ως εγγεγραμμένος χρήστης ή ως επισκέπτης.

Μόλις ολοκληρώσετε τη διαδικασία παραγγελίας, θα λάβετε e-mail επιβεβαίωσης και καταχώρησης της παραγγελίας σας στο e-mail που μας έχετε δηλώσει.

Η παραγγελία σας θεωρείται ότι έχει καταχωρηθεί μόλις λάβετε το σχετικό e-mail επιβεβαίωσης στην ηλεκτρονική διεύθυνση που μας έχετε δηλώσει.

Πώς να παραγγείλω τηλεφωνικά;

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις παραγγελίες σας τηλεφωνικά, καλώντας στο 231 231 1388.

Το τηλεφωνικό μας κέντρο λειτουργεί καθημερινά Δευτέρα με Παρασκευή από 09:00 έως 17:00, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών.

Προσοχή: Για λόγους ασφάλειας, δεν υποστηρίζεται πληρωμή με κάρτα σε τηλεφωνικές παραγγελίες και δεν πρόκειται ποτέ να σας ζητήσουμε στοιχεία πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας.

Μπορώ να κάνω παραγγελία μέσω Facebook & Instagram;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των συνομιλιών στις σελίδες μας, είτε στο Facebook (Heals Pharmacy) είτε στο Instagram (heals_online_pharmacy).

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, θα χρειαστούμε τον τίτλο ή/και τον κωδικό του προϊόντος που επιθυμείτε, την ποσότητα και βασικά στοιχεία επικοινωνίας, όπως τηλέφωνο και email.

Οι ημέρες και ώρες επικοινωνίας είναι καθημερινά Δευτέρα με Παρασκευή από 09:00 έως 17:00, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών.

Πώς μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου;

Αλλάξατε γνώμη; Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας με όποιον από τους παρακάτω τρόπους σας εξυπηρετεί και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ήδη αποσταλεί, υπάρχει δυνατότητα τροποποίησής της με τους εξής τρόπους:

• Τηλεφωνικά στο 231 231 1388
• Με e-mail στο [email protected]
• Με μήνυμα στις συνομιλίες που διαθέτουμε στο Facebook, στο Instagram και στην ιστοσελίδα μας

Μπορώ να παραγγείλω ηλεκτρονικά και να παραλάβω από τα φυσικά σας καταστήματα;

Ναι, κατά την ολοκλήρωση της online παραγγελίας σας υπάρχει η επιλογή «Παραλαβή από το κατάστημα».

Οι παραγγελίες για παραλαβή από κατάστημα εξυπηρετούνται από την αποθήκη μας και αποστέλλονται στο φυσικό κατάστημα που θα επιλέξετε. Δεν εκτελούνται επιτόπου από το προσωπικό του φυσικού καταστήματος.

Μόλις γίνει η πληρωμή, θα λάβετε e-mail ή/και SMS ως επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Θα λάβετε δεύτερο e-mail ή/και SMS όταν η παραγγελία σας έχει ετοιμαστεί από την αποθήκη μας και είναι έτοιμη για παραλαβή από το φαρμακείο που έχετε επιλέξει.

Οι παραγγελίες που έχουν τοποθετηθεί μέχρι και τις 12:00, εξυπηρετούνται μετά τις 16:00 την ίδια μέρα, εφόσον τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα.

Οι παραγγελίες που έχουν τοποθετηθεί μετά τις 12:00, εξυπηρετούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Μπορείτε να επιλέξετε ένα από τα φυσικά μας σημεία, τα οποία βρίσκονται στις εξής διευθύνσεις:

• Μάρκου Μπότσαρη 88, Κάτω Τούμπα Θεσσαλονίκης

Δευτέρα – Παρασκευή: 08:00 – 21:00

Σάββατο: 08:30 – 18:00

• Κομνηνών 22, Κέντρο Θεσσαλονίκης

Δευτέρα – Παρασκευή: 08:00 – 21:00

Σάββατο: 08:30 – 18:00

• Μεταμορφώσεως 10, Καλαμαριά Θεσσαλονίκης

Δευτέρα – Παρασκευή: 08:00 – 21:00

Σάββατο: 08:30 – 16:30

Προσοχή: Παραγγελίες που έχουν μείνει αζήτητες για περισσότερο από 5 ημερολογιακές ημέρες αποδεσμεύονται αυτόματα και γίνεται επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας. Αυτό σημαίνει ότι μετά το πέρας των 5 ημερών, θα πρέπει να τοποθετήσετε ξανά την παραγγελία σας, εφόσον το επιθυμείτε, και να γίνει εκ νέου η πληρωμή.

Ισχύουν οι ίδιες τιμές στο ηλεκτρονικό κατάστημα και στα φαρμακεία;

Οι τιμές του heals.gr αφορούν αποκλειστικά ηλεκτρονικές αγορές.

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την αγορά σας στο heals.gr και να επιλέξετε «Παραλαβή από το κατάστημα», ώστε να παραλάβετε από όποιο από τα φαρμακεία μας επιθυμείτε.

Οι τιμές στα φυσικά καταστήματα ενδέχεται να διαφέρουν.

Πότε και πώς μπορώ να παραλάβω την παραγγελία που έκανα με παραλαβή από το κατάστημα;

Μόλις γίνει η πληρωμή, θα λάβετε e-mail ή/και SMS ως επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Θα λάβετε δεύτερο e-mail ή/και SMS όταν η παραγγελία σας έχει ετοιμαστεί από την αποθήκη μας και είναι έτοιμη για παραλαβή από το φαρμακείο που έχετε επιλέξει.

Με τον κωδικό παραγγελίας που θα σας αποσταλεί, θα μπορέσετε να παραλάβετε την παραγγελία σας μόνο από το κατάστημα που έχετε επιλέξει.

Οι παραγγελίες που έχουν τοποθετηθεί μέχρι και τις 12:00, εξυπηρετούνται μετά τις 16:00 την ίδια μέρα, εφόσον τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα.

Οι παραγγελίες που έχουν τοποθετηθεί μετά τις 12:00, εξυπηρετούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Προσοχή: Παραγγελίες που έχουν μείνει αζήτητες για περισσότερο από 5 ημερολογιακές ημέρες αποδεσμεύονται αυτόματα και γίνεται επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Πόσο διάστημα κρατάτε τις παραγγελίες στο κατάστημα;

Από τη στιγμή που θα λάβετε ειδοποίηση για παραλαβή από το κατάστημα, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας μέσα στις επόμενες 5 ημερολογιακές ημέρες.

Παραγγελίες που έχουν μείνει αζήτητες για περισσότερο από 5 ημερολογιακές ημέρες αποδεσμεύονται αυτόματα και γίνεται επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Μπορώ να αγοράσω φάρμακα και να μου τα στείλετε;

Βάσει νομοθεσίας, στην Ελλάδα απαγορεύεται η αγορά και διακίνηση φαρμάκων από ηλεκτρονικά καταστήματα (online).

Ωστόσο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με κάποιο από τα φαρμακεία μας στα παρακάτω τηλέφωνα:

Κομνηνών 22: 2310275175

Μάρκου Μπότσαρη 88: 2310813888

Μεταμορφώσεως 10, Καλαμαριά: 2310407994

Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία που έχετε ήδη κάνει, μπορείτε να την ακυρώσετε εφόσον δεν έχει αποσταλεί, με τους εξής τρόπους:

• Τηλεφωνικά στο 231 231 1388
• Με e-mail στο [email protected]
• Με μήνυμα στις συνομιλίες που διαθέτουμε στο Facebook, στο Instagram και στην ιστοσελίδα μας

Πώς μπορώ να δω την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Για την πορεία της παράδοσης θα λάβετε ενημερωτικό e-mail και θα μπορείτε να την παρακολουθήσετε μέσω της ειδικής πλατφόρμας που θα βρείτε στην ιστοσελίδα μας: https://www.heals.gr/customer/order_check.htm.

Σε πόσες ημέρες θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Η παράδοση των προϊόντων γίνεται με τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών συνήθως σε 1 - 3 εργάσιμες ημέρες. Για απομακρυσμένες περιοχές ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει τις 3 - 5 εργάσιμες ημέρες.

Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα μας δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, ενδέχεται να υπάρξει χρόνος διεκπεραίωσης 4 έως 6 εργάσιμων ημερών.

Με ποιες εταιρείες courier συνεργάζεστε;

Οι εταιρείες courier με τις οποίες συνεργαζόμαστε είναι η Courier Center, η ΕΛΤΑ Courier, η Speedex και η ACS Courier.

Επιπλέον, υπάρχει και η επιλογή της αποστολής με Box Now για παράδοση σε locker.

Μπορώ να παραλάβω εκτός φαρμακείων την παραγγελία μου;

Ναι, υπάρχει και η επιλογή της αποστολής με Box Now για παράδοση σε locker.

Για να ολοκληρωθεί η παραγγελία σας με Box Now, θα πρέπει να επιλέξετε παραλαβή από το locker που σας εξυπηρετεί.

Παραγγελίες που έχουν μείνει αζήτητες για περισσότερο από 3 ημέρες αποδεσμεύονται αυτόματα και γίνεται επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Επιπλέον, η Courier Center προσφέρει προαιρετικά την υπηρεσία Clever Points, μέσω της οποίας μπορείτε, εφόσον το επιθυμείτε, να παραλάβετε από συνεργαζόμενο σημείο αντί για παράδοση στον χώρο σας, σύμφωνα με τους όρους και τις διαθέσιμες επιλογές της ίδιας της μεταφορικής.

Πώς μπορώ να αναζητήσω την παραγγελία μου στην εταιρεία courier;

Μόλις η εταιρεία courier παραλάβει την παραγγελία σας, θα σας αποσταλεί στο e-mail σας σύνδεσμος και αριθμός αποστολής, ώστε να μπορείτε εύκολα και γρήγορα να εντοπίσετε πού βρίσκεται.

Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί με την Courier Center, μπορείτε να την αναζητήσετε στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.courier.gr/track/.

Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί με την Speedex, μπορείτε να την αναζητήσετε στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.speedex.gr/isapohi.asp

Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί με την ΕΛΤΑ Courier, μπορείτε να την αναζητήσετε στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.elta-courier.gr/search.

Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί με την ACS Courier, μπορείτε να την αναζητήσετε στον ακόλουθο σύνδεσμο:
https://www.acscourier.net/el/myacs/anafores-apostolwn/anazitisi-apostolwn/.

Ποιό είναι το κόστος των μεταφορικών;

Αποστολές με Courier Center / ΕΛΤΑ Courier / Speedex

• Για αγορές άνω των 49,00 € και μέχρι 4kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ για παραγγελίες εντός Ελλάδας.
• Για παραγγελίες μικρότερες των 49,00 € και μέχρι 4kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), τα έξοδα αποστολής είναι 2,30€ για Ελλάδα.
• Οι παραπάνω τιμές ισχύουν με την προτεινόμενη εταιρεία courier, βάσει του Τ.Κ. σας (Courier Center / ΕΛΤΑ Courier / Speedex). Σε περίπτωση που επιθυμείτε διαφορετική μεταφορική, ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον χρέωση βάσει τιμοκαταλόγου της εταιρείας courier.
• Για παραγγελίες άνω των 4kg (ογκομετρικού ή πραγματικού), υπάρχει επιπλέον χρέωση 0,90€ ανά κιλό.
• Οι αποστολές σε δυσπρόσιτες περιοχές εξυπηρετούνται αυτόματα με ΕΛΤΑ Courier. Αν επιλεγεί άλλη μεταφορική, ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον χρέωση.
• Για την πορεία της παράδοσης θα λάβετε ενημερωτικό e-mail και θα μπορείτε να την παρακολουθείτε μέσω της ειδικής πλατφόρμας στην ιστοσελίδα μας (πατήστε εδώ).
• Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις των εταιρειών courier λόγω αυξημένου φόρτου, καιρικών φαινομένων ή άλλων εξωτερικών παραγόντων.
• Για παραδόσεις προϊόντων εντός Θεσσαλονίκης προσφέρεται μειωμένο μεταφορικό κόστος 1,90€ για τις περιοχές εντός του Περιφερειακού και για τους Τ.Κ. που υποστηρίζει το σύστημά μας. Οι παραδόσεις αυτές εκτελούνται αποκλειστικά με την Courier Center.

Αποστολές με ACS

• Για αγορές άνω των 59,00 € και μέχρι 2kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ για παραγγελίες εντός Ελλάδας.
• Για παραγγελίες μικρότερες των 59,00 € και μέχρι 2kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), τα έξοδα αποστολής είναι 2,60€ για Ελλάδα.
• Για παραγγελίες άνω των 2kg (ογκομετρικού ή πραγματικού), υπάρχει επιπλέον χρέωση 1,30€ ανά κιλό.
• Η παράδοση γίνεται συνήθως σε 1 - 3 εργάσιμες ημέρες. Για απομακρυσμένες περιοχές ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει τις 3 - 5 εργάσιμες ημέρες.
• Για την πορεία της παράδοσης θα λάβετε ενημερωτικό e-mail και θα μπορείτε να την παρακολουθείτε μέσω της ειδικής πλατφόρμας στην ιστοσελίδα μας (πατήστε εδώ).
• Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, ενδέχεται να υπάρξει χρόνος αναμονής 4 έως 6 εργάσιμων ημερών.

Αποστολές με Box Now - Παράδοση σε lockers

Ελλάδα

• Για αγορές άνω των 49,00 € και μέχρι 15kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
• Για αγορές μικρότερες των 49,00 € και μέχρι 15kg βάρους, η χρέωση είναι 2,30€.
• Για παραγγελίες άνω των 15kg, το κάθε επιπλέον κιλό χρεώνεται με 0,90€.

Κύπρος

• Για αγορές άνω των 199,00 € και μέχρι 4kg βάρους, η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
• Για αγορές μικρότερες των 199,00 € και μέχρι 4kg βάρους, η χρέωση είναι 7,00€.
• Για παραγγελίες άνω των 4kg, το κάθε επιπλέον κιλό χρεώνεται με 2,00€.

Βουλγαρία

• Για αγορές άνω των 199,00 € και μέχρι 20kg βάρους, η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
• Για αγορές μικρότερες των 199,00 € και μέχρι 20kg βάρους, η χρέωση είναι 5,60€.
• Για παραγγελίες άνω των 20kg, το κάθε επιπλέον κιλό χρεώνεται με 5,00€.

Για τις αποστολές με Box Now, η εξόφληση γίνεται μόνο ηλεκτρονικά, με διαθέσιμο τρόπο πληρωμής από το heals.gr.

Παραγγελίες που έχουν μείνει αζήτητες για περισσότερο από 3 ημέρες αποδεσμεύονται αυτόματα και γίνεται επιστροφή χρημάτων.

Εάν πληρώσω με αντικαταβολή έχω επιπλέον χρέωση;

Ναι. Κατά την παράδοση της παραγγελίας με αντικαταβολή, η επιπλέον χρέωση ανέρχεται στο ποσό των 2,20€ για όλη την Ελλάδα και ισχύει για παραγγελίες έως 499€.

Από τι ποσό και πάνω είναι δωρεάν τα μεταφορικά;

Courier Center / ΕΛΤΑ Courier / Speedex: άνω των 49,00 € και μέχρι 4kg.

ACS: άνω των 59,00 € και μέχρι 2kg.

Box Now Ελλάδα: άνω των 49,00 € και μέχρι 15kg.

Οι παραπάνω προσφορές δεν ισχύουν για όλες τις αποστολές εξωτερικού και εφαρμόζονται σύμφωνα με τους όρους κάθε υπηρεσίας.

Στο εξωτερικό στέλνετε;

Αποστολές στην Κύπρο

Το Heals προσφέρει αποστολές προς Κύπρο με τις διαθέσιμες επιλογές που εμφανίζονται στο checkout, όπως Box Now, Kronos Express και, όπου είναι διαθέσιμο, DHL, ανάλογα με το είδος της αποστολής και τα προϊόντα της παραγγελίας.

• Kronos Express Air (Παράδοση 3-5 εργάσιμες ημέρες): Το κόστος αποστολής για δέματα μέχρι 2 κιλά ανέρχεται στα 13,00€. Για κάθε επιπλέον κιλό, η αποστολή επιβαρύνεται με 4,00€ / κιλό. Για παραγγελίες άνω των 199€ και μέχρι 2 κιλά, τα μεταφορικά είναι ΔΩΡΕΑΝ.
• Kronos Express Economy (Παράδοση 5-10 εργάσιμες ημέρες): Το κόστος αποστολής για δέματα μέχρι 5 κιλά ανέρχεται στα 10,00€. Για κάθε επιπλέον κιλό, η αποστολή επιβαρύνεται με 1,30€ / κιλό. Η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη τους εαρινούς και καλοκαιρινούς μήνες, λόγω υψηλών θερμοκρασιών και διασφάλισης ποιότητας των εμπορευμάτων.
• Αντικαταβολή στην Κύπρο: όπου είναι διαθέσιμη, η επιπλέον χρέωση ορίζεται στα 3,00€.

Αποστολές σε χώρες της Ε.Ε.

Το Heals σας δίνει τη δυνατότητα να παραγγείλετε από επιλεγμένες χώρες της Ε.Ε. και να παραλάβετε το δέμα σας μέσω της μεταφορικής εταιρείας DHL.

Next Day Delivery

Για παραγγελίες που καταχωρούνται από τις 00:00 έως τις 11:00 και αφορούν προϊόντα με ένδειξη «Άμεσα Διαθέσιμο», η αποστολή γίνεται γρήγορα μέσω DHL.

Η παράδοση πραγματοποιείται συνήθως σε 1 εργάσιμη ημέρα στις κεντρικές πόλεις της Ε.Ε. και σε 2 εργάσιμες ημέρες στις υπόλοιπες περιοχές της Ε.Ε., ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

Οι αναλυτικές χρεώσεις εμφανίζονται στο checkout και υπολογίζονται ανάλογα με τη χώρα προορισμού και το ογκομετρικό βάρος.

Διευκρινίσεις

• Για ορισμένες διεθνείς αποστολές ενδέχεται να ισχύουν μόνο προπληρωμένοι τρόποι πληρωμής, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μεταφορική επιλογή.
• Οι κανονισμοί αεροπορικών μεταφορών δεν επιτρέπουν τη μεταφορά εύφλεκτων υλικών, όπως π.χ. σπρέι, βερνίκια νυχιών ή προϊόντα με υψηλή περιεκτικότητα σε οινόπνευμα.
• Αν κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, θα σας ενημερώσουμε με e-mail για την πορεία της παραγγελίας σας.
• Στις παραγγελίες όπου πραγματοποιείται άρνηση παραλαβής με υπαιτιότητα του πελάτη, ο πελάτης υποχρεούται να αναλάβει εξ ολοκλήρου τα μεταφορικά έξοδα του δέματος έως ότου αυτό επιστραφεί στην έδρα της εταιρείας μας.
• Για αποστολές εξωτερικού, ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώνεται με δική του επιμέλεια για τους περιορισμούς και τις προϋποθέσεις που ισχύουν στη χώρα προορισμού.
• Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεν αποστέλλει παραγγελίες μέσω χώρας εκτός Ε.Ε. για τις αποστολές που αφορούν χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Με ποιους τρόπους μπορώ να πληρώσω μια ηλεκτρονική παραγγελία;

Ολοκληρώνοντας την παραγγελία σας, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

• Με κάρτα: Πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα. Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλών παρόχων πληρωμών.
• Με Αντικαταβολή: Κατά την παράδοση της παραγγελίας, η επιπλέον χρέωση ανέρχεται στο ποσό των 2,20€ για την Ελλάδα. Ισχύει για παραγγελίες έως 499€. Για παραγγελίες άνω των 500€, θα πρέπει να επιλεγεί άλλος διαθέσιμος τρόπος πληρωμής.
• Με Viva Wallet: Πραγματοποιήστε τις πληρωμές σας μέσω Viva Wallet με πολλαπλούς τρόπους πληρωμής, όπως πιστωτική/χρεωστική κάρτα, American Express, Google Pay, Apple Pay, iDeal, Diners, Payconiq, SEPA και άλλα.
• Με Klarna: Πληρώστε με Klarna επιλέγοντας 3 άτοκες δόσεις ή πληρωμή σε 30 ημέρες.
• Με IRIS: Πληρώστε εύκολα μέσω IRIS απευθείας από τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή τον λογαριασμό σας Viva Wallet, χωρίς χρήση κάρτας.
• Με PayPal: Δυνατότητα πληρωμής μέσω PayPal για παραγγελίες με αποστολή εκτός Ελλάδας.

Υπάρχει η δυνατότητα δόσεων με πιστωτική κάρτα;

Ναι, μπορείτε να επιλέξετε άτοκες δόσεις μέσω Klarna, με δυνατότητα αποπληρωμής σε 3 δόσεις ή σε 30 ημέρες.

Υπάρχει η δυνατότητα να πληρώσω στην courier με πιστωτική κάρτα;

Σε περίπτωση παράδοσης στον χώρο σας, ενδέχεται να υπάρχει δυνατότητα πληρωμής με κάρτα, εφόσον το τοπικό κατάστημα courier διαθέτει POS κατά την παράδοση. Για περισσότερη σιγουριά, συνιστάται να επικοινωνήσετε πρώτα με το τοπικό γραφείο courier.

Εναλλακτικά, μπορείτε να περάσετε από το κατάστημα courier της περιοχής σας, όπου συνήθως υπάρχει δυνατότητα πληρωμής με κάρτα.

Δέχεστε κάρτες American Express;

Ναι, μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας με κάρτα American Express μέσω της επιλογής Viva Wallet στους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής.

Μπορώ να επιστρέψω κάποια προϊόντα που έχω παραλάβει;

Ο πελάτης διατηρεί δικαίωμα υπαναχώρησης από την ηλεκτρονική του αγορά και επιστροφής των προϊόντων που έχουν αγοραστεί, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστρέφεται το ποσό που αντιστοιχεί στα προϊόντα που επιστράφηκαν. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Οι χρεώσεις μεταφοράς επιστρέφονται μόνο σε περιπτώσεις όπου η επιστροφή οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα, όπως π.χ. λάθος εκτέλεση παραγγελίας ή προϊόν που έχει αλλοιωθεί κατά τη μεταφορά.

Βασικές προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι:

α) Τα προϊόντα που επιστρέφονται δεν θα πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί καθόλου. Η συσκευασία πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση, χωρίς φθορές, χωρίς να έχουν ανοιχτεί οι προστατευτικές μεμβράνες (σελοφάν) και χωρίς να έχει αφαιρεθεί οποιαδήποτε επισήμανση, όπως π.χ. τιμή ή οδηγίες χρήσης. Προϊόντα των οποίων η συσκευασία φέρει φθορές ή αλλοιώσεις δεν γίνονται δεκτά ως επιστροφή. Τα βρεφικά προϊόντα διατροφής δεν υπόκεινται σε επιστροφές.

β) Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στην παρακάτω διεύθυνση:

Φαρμακείο Αρσλάνογλου
Μάρκου Μπότσαρη 88
ΤΚ 54644 Θεσσαλονίκη, Τηλ: 2310813888

γ) Τα έξοδα της επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη. Οι επιστροφές των προϊόντων πρέπει να γίνονται σε συνεννόηση με εμάς, ώστε να αποφεύγονται υπέρογκα κόστη αποστολής. Οι χρεώσεις μεταφοράς επιστρέφονται μόνο όταν η επιστροφή οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα. Στο δέμα θα πρέπει να συμπεριληφθούν επίσης η πρωτότυπη απόδειξη αγοράς καθώς και η γραπτή δήλωση υπαναχώρησης.

δ) Σε περίπτωση που έχει εκδοθεί τιμολόγιο, η επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα από δελτίο αποστολής.

Επιστροφές Box Now

Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει την παράδοση της παραγγελίας σας μέσω Box Now, η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω της υπηρεσίας επιστροφών της Box Now, η οποία αποτελεί τον πιο άμεσο και εύκολο τρόπο εξυπηρέτησης.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον παρακάτω σύνδεσμο: https://boxnow.gr/returns-step-one/186/1314/Heals. Συμπληρώνετε τα στοιχεία σας και στη συνέχεια επιλέγετε το locker που σας εξυπηρετεί για να τοποθετήσετε το δέμα σας.

Εάν για οποιονδήποτε λόγο η επιστροφή μέσω Box Now δεν είναι εφικτή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να βρούμε εναλλακτικό τρόπο επιστροφής.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Μπορείτε να κατεβάσετε το έντυπο υπαναχώρησης από τον παρακάτω σύνδεσμο.

Με ποιον τρόπο γίνεται η επιστροφή χρημάτων για προϊόντα που έχω ήδη επιστρέψει;

Μόλις η επιστροφή παραληφθεί και ελεγχθεί από εμάς, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων δρομολογείται άμεσα.

Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει πληρωθεί με κάρτα, Viva Wallet, Klarna ή PayPal, η επιστροφή των χρημάτων γίνεται στο ίδιο μέσο πληρωμής από το οποίο πραγματοποιήθηκε η αρχική συναλλαγή. Ο χρόνος ολοκλήρωσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών ή την τράπεζά σας.

Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή ή IRIS, η επιστροφή πραγματοποιείται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να μας γνωστοποιήσετε εγγράφως:

• το τραπεζικό ίδρυμα,
• τον αριθμό IBAN του τραπεζικού λογαριασμού,
• και το πλήρες όνομα του δικαιούχου του λογαριασμού.

Υπενθυμίζεται ότι η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνο σε τραπεζικό λογαριασμό του οποίου πρώτος δικαιούχος είναι ο καταναλωτής που πραγματοποίησε την αρχική αγορά.

Ποια είναι η διαδικασία επιστροφής προϊόντων για ηλεκτρονικές παραγγελίες;

Για ηλεκτρονικές παραγγελίες, ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστρέφεται το ποσό που αντιστοιχεί στα προϊόντα. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα.

Οι βασικές προϋποθέσεις είναι οι ίδιες: το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και να μην έχουν αφαιρεθεί προστατευτικές μεμβράνες ή σημάνσεις. Τα βρεφικά προϊόντα διατροφής δεν υπόκεινται σε επιστροφές.

Η διεύθυνση επιστροφής είναι:

Φαρμακείο Αρσλάνογλου
Μάρκου Μπότσαρη 88
ΤΚ 54644 Θεσσαλονίκη, Τηλ: 2310813888

Για Box Now επιστροφές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο: https://boxnow.gr/returns-step-one/186/1314/Heals.

Κατεβάστε εδώ το έντυπο υπαναχώρησης.

Σε ποια social media έχετε παρουσία;

Μπορείτε να βρείτε το Heals.gr στα εξής social media:

• Facebook: Heals Pharmacy
• Instagram: heals_online_pharmacy
• TikTok: heals_pharmacy

Πώς μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Όπου και αν βρίσκεστε στη σελίδα μας, μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό ακολουθώντας τα εξής βήματα:

1. Πατήστε στην επικεφαλίδα (πάνω δεξιά) το εικονίδιο λογαριασμού.
2. Στη συνέχεια επιλέξτε το πεδίο «Δημιουργία Λογαριασμού».
3. Μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό μέσω Google, Facebook ή συμπληρώνοντας το email σας και τον κωδικό πρόσβασης που επιθυμείτε.
4. Επιλέξτε ότι έχετε διαβάσει και αποδέχεστε τους όρους χρήσης.
5. Πατήστε «Εγγραφή».
6. Συμπληρώστε τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία αποστολής.

Τι όφελος θα έχω από τη δημιουργία λογαριασμού;

Δημιουργώντας προσωπικό λογαριασμό στο Heals.gr:

• Έχετε άμεση πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών σας.
• Μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της παραγγελίας σας.
• Μπορείτε να δημιουργείτε wishlist με τα αγαπημένα σας προϊόντα.
• Μπορείτε να επαναλαμβάνετε πιο εύκολα τις αγορές σας.
• Μπορείτε να αξιολογείτε πιο γρήγορα τα προϊόντα που έχετε αγοράσει.

Δίνετε κάποια επιπλέον έκπτωση στους εγγεγραμμένους χρήστες;

Οι εγγεγραμμένοι χρήστες ενδέχεται να έχουν πρόσβαση σε προσφορές, κουπόνια ή ειδικές ενέργειες που είναι διαθέσιμες αποκλειστικά μέσω λογαριασμού, όταν αυτές είναι ενεργές στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Πού βρίσκονται και ποιο είναι το ωράριο των φυσικών καταστημάτων;

Μπορείτε να βρείτε τα φυσικά μας καταστήματα στα εξής σημεία:

• Μ. Μπότσαρη 88, Θεσσαλονίκη

Δευτέρα - Παρασκευή: 08:00 - 21:00

Σάββατο: 08:30 - 18:00

• Κομνηνών 22, Θεσσαλονίκη

Δευτέρα - Παρασκευή: 08:00 - 21:00

Σάββατο: 08:30 - 18:00

• Μεταμορφώσεως 10, Θεσσαλονίκη

Δευτέρα - Παρασκευή: 08:00 - 21:00

Σάββατο: 08:30 - 16:30

Εκτελείτε συνταγές στα φαρμακεία σας;

Στα φυσικά μας φαρμακεία εκτελούνται κανονικά ιατρικές συνταγές.

Μπορώ να παραγγείλω τα φάρμακά μου ή τις συνταγές μου ηλεκτρονικά;

Βάσει νομοθεσίας, στην Ελλάδα απαγορεύεται η αγορά και διακίνηση φαρμάκων από ηλεκτρονικά καταστήματα.

Ποια είναι η πολιτική σας σχετικά με τη διασφάλιση των προσωπικών μου δεδομένων;

Στόχος μας είναι να διασφαλίζουμε ότι αισθάνεστε ασφαλείς στον ιστότοπό μας. Η ιδιωτικότητά σας και η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι σημαντικά για εμάς.

Για τον λόγο αυτό διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με προσοχή, σύνεση και σύμφωνα με την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, όπως ορίζουν ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων ΕΕ 2016/679 (ΓΚΠΔ) και ο Νόμος 4624/2019.

Πώς μπορώ να διαγράψω τα στοιχεία μου από τη βάση δεδομένων σας;

Μπορείτε οποτεδήποτε να προχωρήσετε σε διαγραφή του λογαριασμού σας και των προσωπικών σας δεδομένων, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο heals.gr.
2. Πατήστε το εικονίδιο του λογαριασμού σας.
3. Επιλέξτε «Διαχείριση Λογαριασμού».
4. Πατήστε το κουμπί «Διαγραφή Λογαριασμού».

Αν αντιμετωπίζετε οποιαδήποτε δυσκολία στη διαδικασία, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected].

Πώς μπορώ να διαγραφώ από το Newsletter σας;

Εάν δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε το newsletter μας, μπορείτε να πραγματοποιήσετε απεγγραφή από τη λίστα των αποδεκτών του ενημερωτικού δελτίου ανά πάσα στιγμή. Για τη διαγραφή σας από τη λίστα, επιλέξτε τον σχετικό σύνδεσμο που περιέχεται σε κάθε ενημερωτικό δελτίο ή επικοινωνήστε μαζί μας ηλεκτρονικά ή γραπτά μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή για να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για μελλοντική επικοινωνία.

Τα προϊόντα που έχετε στο site είναι όλα διαθέσιμα;

Σε κάθε προϊόν που βλέπετε στη σελίδα μας, υπάρχει το πεδίο «Διαθεσιμότητα», όπου φαίνεται αν ένα προϊόν είναι «Διαθέσιμο» ή «Μη διαθέσιμο».

Ο όρος «Διαθέσιμο» σημαίνει ότι το προϊόν είναι σε απόθεμα. Εάν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, μπορεί να βρίσκεται σε προσωρινή έλλειψη από την εταιρεία εισαγωγής ή τον προμηθευτή.

Εάν ένα προϊόν είναι μη διαθέσιμο, μπορώ να το παραγγείλω;

Όταν ένα προϊόν εμφανίζεται ως «Μη διαθέσιμο», σημαίνει ότι είναι προσωρινά σε έλλειψη και το σύστημα δεν θα σας επιτρέψει να το προσθέσετε στο καλάθι σας.

Εάν ένα προϊόν δεν υπάρχει στο ηλεκτρονικό κατάστημα, μπορώ να το παραγγείλω;

Εάν κάποιο προϊόν που επιθυμείτε δεν εμφανίζεται στη σελίδα μας, τότε δεν μπορούμε να σας το προμηθεύσουμε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Προσπαθούμε διαρκώς να αυξάνουμε την ποικιλία των προϊόντων μας.

Εάν ένα προϊόν είναι διαθέσιμο στο ηλεκτρονικό κατάστημα, μπορώ να έρθω να το αγοράσω από το φυσικό σας κατάστημα;

Εάν επιθυμείτε να παραλάβετε ένα προϊόν από φυσικό κατάστημα, καλό είναι να έχει προηγηθεί online ή τηλεφωνική παραγγελία, καθώς ένα προϊόν που εμφανίζεται διαθέσιμο στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι άμεσα διαθέσιμο στο φυσικό σημείο.

Η ασφαλέστερη επιλογή είναι να καταχωρήσετε παραγγελία με παραλαβή από κατάστημα και να περιμένετε την ειδοποίηση ότι είναι έτοιμη.

Οι τιμές μεταξύ ηλεκτρονικού καταστήματος και φυσικών καταστημάτων ενδέχεται να διαφέρουν.

Οι εκπτώσεις που βλέπω ισχύουν πάντα;

Οι εκπτώσεις και προσφορές ανανεώνονται συχνά, ώστε να μπορούμε να σας προσφέρουμε τα καλύτερα προϊόντα στις καλύτερες δυνατές τιμές. Εάν καταχωρήσετε παραγγελία με προϊόντα σε συγκεκριμένη έκπτωση, θα ισχύσει η τιμή που εμφανιζόταν τη στιγμή της καταχώρησης της παραγγελίας σας.

Οι τιμές στο κατάστημα και το e-shop είναι οι ίδιες;

Οι τιμές του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ενδέχεται να διαφέρουν από τις τιμές των φυσικών μας καταστημάτων. Οι τιμές που βλέπετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα αφορούν αποκλειστικά τις ηλεκτρονικές αγορές.

Πώς μπορώ να αποκτήσω εκπτωτικό κουπόνι;

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι μέσω των οποίων μπορεί να διατεθούν εκπτωτικά κουπόνια ή ειδικές προσφορές, όπως μέσω λογαριασμού χρήστη, newsletter ή social media, όταν υπάρχουν ενεργές προωθητικές ενέργειες.

Πώς μπορώ να ενημερώνομαι για τις προσφορές που κάνετε;

Φροντίζουμε να ενημερώνουμε τους πελάτες μας για τις τρέχουσες προσφορές μας με διάφορα μέσα, όπως newsletter, αναρτήσεις στα social media και banners στην αρχική σελίδα του site μας.

Επιπλέον, με τη δημιουργία λογαριασμού μπορείτε να ενημερώνεστε πιο άμεσα για διαθέσιμες ενέργειες και προσφορές.