Με τις ηλεκτρονικές σας αγορές μέσω του www.heals.gr, μπορείτε να παραλάβετε τις παραγγελίες σας γρήγορα και εύκολα σε Ελλάδα και εξωτερικό! Επιλέξτε έναν από τους παρακάτω τρόπους που σας εξυπηρετεί! Ο υπολογισμός του όγκου και του κόστους του κάθε τρόπου αποστολής γίνεται αυτόματα από το σύστημα μας!
Παραλάβετε τα προϊόντα σας αυθημερόν από τα φαρμακεία μας!
- Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για παραγγελίες άνω των 20€.
- Για τις παραγγελίες που αφορούν παραλαβή από τα καταστήματα μας, η εξόφληση των παραγγελιών γίνεται αποκλειστικά ηλεκτρονικά, με έναν από τους πολλούς τρόπους πληρωμής στο heals.gr. Μόλις γίνει η πληρωμή θα λάβετε ένα e-mail/ SMS ως επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Λαμβάνετε ένα δεύτερο e-mail/ SMS όταν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί από την αποθήκη μας και είναι έτοιμη για παραλαβή από το φαρμακείο μας που θα επιλέξετε.
- Οι παραγγελίες που έχουν τοποθετηθεί μέχρι και τις 12:00, εξυπηρετούνται μετά τις 16:00 την ίδια μέρα, εφόσον τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα.- Οι παραγγελίες που έχουν τοποθετηθεί μετά τις 12:00, εξυπηρετούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
- Οι παραγγελίες παραλαμβάνονται αποκλειστικά από φαρμακείο που έχετε επιλέξει.
- Παραγγελίες που έχουν μείνει απαράδοτες για περισσότερο από 5 ημερολογιακές ημέρες, αποδεσμεύονται αυτόματα και γίνεται επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας. Αυτό σημαίνει ότι μετά το πέρας των 5 ημερών, θα πρέπει να τοποθετήσετε ξανά την παραγγελία, εφόσον επιθυμείτε, και να γίνει εκ νέου η πληρωμή.
- Μπορείτε να παραλαμβάνετε τις παραγγελίες σας από τς φαρμακείο που θα επιλέξετε τις παρακάτω διαθέσιμες ώρες:
Μάρκου Μπότσαρη 88
- Δευτέρα – Παρασκευή: 08:00 – 21:00
- Σάββατο: 08:30 – 18:00
Κομνηνών 22
- Δευτέρα – Παρασκευή: 08:00 – 21:00
- Σάββατο: 08:30 – 18:00
Αποστολές με Courier
Η αποστολή της παραγγελίας σας πραγματοποιείται στο χώρο σας με τη συνεργαζόμενη με εμάς εταιρεία ταχυμεταφορών, σύμφωνα με τους κάτωθι όρους:
- Για αγορές άνω των 39,00 € και μέχρι 4kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού) η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
- Για παραγγελίες μικρότερες των 39,00 € και μέχρι 4kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού) τα έξοδα αποστολής είναι μόνο 2,30€ για Ελλάδα.
- Οι παραπάνω τιμές ισχύουν με την προτεινόμενη εταιρεία courier, βάσει του ΤΚ σας (Courier Center/ ΕΛΤΑ Courier/ Speedex). Σε περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να αλλάξετε την προτεινόμενη μεταφορική, ενδέχεται να υπάρχει εξτρά χρέωση βάσει τιμοκαταλόγου της εταιρείας Courier.
- Για παραγγελίες άνω των 4kg (ογκομετρικού ή πραγματικού) και ανεξαρτήτως ποσού υπάρχει επιπλέον χρέωση 0,90€ ανά κιλό (ογκομετρικό ή πραγματικό) για την Ελλάδα.
- H παράδοση των προϊόντων γίνεται με τη συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών συνήθως σε 1 - 2 εργάσιμες μέρες. Για απομακρυσμένες περιοχές ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει τις 3 - 5 εργάσιμες μέρες.
- Για την πορεία της παράδοσης θα λάβετε ενημερωτικό e-mail και θα μπορείτε να την παρακολουθείτε μέσω ειδικής πλατφόρμας που θα βρείτε στην ιστοσελίδα μας (πατήστε εδώ).
- Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα μας δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, ενδέχεται να υπάρξει χρόνος αναμονής 4 έως 6 εργάσιμων ημερών.
- Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις των εταιρειών Courier (μεγάλος όγκος λόγω έντονης εμπορικά περιόδου, έντονων καιρικών φαινομένων, COVID κτλ)
- Πλέον για παραδόσεις προϊόντων εντός Θεσσαλονίκης σας προσφέρουμε φθηνότερα μεταφορικά κόστη που ανέρχονται στο 1,90 €. Οι παραγγελίες αφορούν τις περιοχές της Θεσσαλονίκης που βρίσκονται στο κομμάτι εντός του Περιφερειακού. Πιο συγκεκριμένα αυτό αφορά τους παρακάτω Τ.Κ.: 55438, 53438, 54636, 56123, 56121, 56334, 54248, 56224, 56431, 57001, 54643, 54635, 54351, 54625, 54634, 54629, 54352, 54453, 54621, 54622, 54250, 54623, 54632, 54631, 54633, 54640, 54630, 54638, 54655, 54624, 54642, 54627, 54454, 54249, 54639, 54645, 54646, 54644, 54641, 54628, 54626, 55131, 55132, 55133, 55134, 56122, 56727, 56728, 55236, 56429, 56533, 56532, 55535, 56430, 56625, 56626, 55337. Οι παραδόσεις αυτές εκτελούνται αποκλειστικά με την μεταφορική Courier Center.
- Για αγορές άνω των 49,00 € και μέχρι 2kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού) η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
- Για παραγγελίες μικρότερες των 49,00 € και μέχρι 2kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού) τα έξοδα αποστολής είναι μόνο 2,60€ για Ελλάδα.
- Για παραγγελίες άνω των 2kg (ογκομετρικού ή πραγματικού) και ανεξαρτήτως ποσού υπάρχει επιπλέον χρέωση 1,30€ ανά κιλό (ογκομετρικό ή πραγματικό) για την Ελλάδα.
- H παράδοση των προϊόντων γίνεται με τη συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών συνήθως σε 1 - 2 εργάσιμες μέρες. Για απομακρυσμένες περιοχές ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει τις 3 - 5 εργάσιμες μέρες.
- Για την πορεία της παράδοσης θα λάβετε ενημερωτικό e-mail και θα μπορείτε να την παρακολουθείτε μέσω ειδικής πλατφόρμας που θα βρείτε στην ιστοσελίδα μας (πατήστε εδώ).
- Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα μας δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, ενδέχεται να υπάρξει χρόνος αναμονής 4 έως 6 εργάσιμων ημερών.
- Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις των εταιρειών Courier (μεγάλος όγκος λόγω έντονης εμπορικά περιόδου, έντονων καιρικών φαινομένων, COVID κτλ)
Επιπλέον πληροφορίες:
Αποστολή σε δυσπρόσιτες περιοχές
Το κόστος αποστολής προϊόντων σε περιοχές που θεωρούνται δυσπρόσιτες δεν χρεώνεται εξτρά και οι παραγγελίες εξυπηρετούνται με την ΕΛΤΑ Courier και την Speedex.
Το Heals δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση της παραγγελίας (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης) που οφείλονται σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητά του ή οφείλονται σε ανωτέρα βία, π.χ. περιστατικά που σχετίζονται με την πανδημία COVID – 19, απεργίες, φόρτος εργασίας εταιρίας ταχυμεταφορών, προβλήματα των προμηθευτών / μεταφοράς / παραγωγής, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις και φυσικές καταστροφές, πανδημίες, επιδημίες κ.α.
Αποστολές ογκώδων δεμάτων με Couriers (πχ. πολυσυσκευασίες πάνες)
Οι αποστολές ογκώδων δεμάτων ενδέχεται να επιβαρυνθούν με επιπλέον μεταφορικά κόστη. Οι εταιρείες κούριερ χρεώνουν τις αποστολές με το μεγαλύτερο βάρος ανάμεσα σε πραγματικό βάρος (κιλά) και το ογκομετρικό βάρος.
Το ογκομετρικό βάρος υπολογίζεται από τους ταχυμεταφορείς με την παρακάτω φόρμουλα:
- Μήκος (εκ.) Χ Ύψος (εκ.) Χ Πλάτος (εκ.) / 5000
Για αυτόν τον λόγο ενδέχεται να χρεωθείτε επιπλέον μεταφορικά έξοδα σε αγορές μεγάλου όγκου. (πχ πολυσυσκευασίες Pampers). Κάθε επιπλέον κιλό χρεώνεται με 0,90€ / κιλό.
Αυθημερόν αποστολές εντός Θεσσαλονίκης
Το heals δίνει την δυνατότητα στους πελάτες μας στην Θεσσαλονίκη να τοποθετήσουν την παραγγελία τους τις καθημερινές εώς τις 12:00, και να παραλάβουν την ίδια κιόλας μέρα! Η παραπάνω υπηρεσία δεν υποστηρίζεται από δωρεάν μεταφορικά και αντικαταβολή, και το κόστος ανέρχεται στα 3,50€ για δέματα εώς 2 κιλά. Για κάθε επιπλέον κιλό, υπάρχει χρέωση 0,90€ ανά κιλό.
Η παραπάνω υπηρεσία είναι διαθέσιμη για τις περιοχές της Θεσσαλονίκης που βρίσκονται στο κομμάτι εντός του Περιφερειακού. Πιο συγκεκριμένα αυτό αφορά τους παρακάτω Τ.Κ.: 55438, 53438, 54636, 56123, 56121, 56334, 54248, 56224, 56431, 57001, 54643, 54635, 54351, 54625, 54634, 54629, 54352, 54453, 54621, 54622, 54250, 54623, 54632, 54631, 54633, 54640, 54630, 54638, 54655, 54624, 54642, 54627, 54454, 54249, 54639, 54645, 54646, 54644, 54641, 54628, 54626, 55131, 55132, 55133, 55134, 56122, 56727, 56728, 55236, 56429, 56533, 56532, 55535, 56430, 56625, 56626, 55337. Οι παραδόσεις αυτές εκτελούνται αποκλειστικά με την μεταφορική ACS.
Αποστολές μεγάλων δεμάτων με μεταφορικές εταιρείες
Για βαριά και ογκώδη αντικείμενα, υπάρχει η δυνατότητα αποστολής με μεταφορική εταιρεία κατόπιν συνεννόησης στο 2312311388 ή στο [email protected] .Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη ενώ η παραλαβή των προϊόντων πραγματοποιείται από την έδρα του πρακτορείου. Στην περίπτωση αυτή, δεν είναι διαθέσιμος ο τρόπος πληρωμής με αντικαταβολή, καθιστώντας απαραίτητο να έχει προηγηθεί η εξόφληση της παραγγελίας με πιστωτική / χρεωστική κάρτα, PayPal ή κατάθεση στον τραπεζικό μας λογαριασμό.
Αποστολές με BoxNow- Παράδοση σε lockers:
Μπορείτε να παραλάβετε μέσω της καινοτόμας υπηρεσίας της Box Now, και να παραλάβετε τα δέματα σας στο Locker της επιλογής σας, 24 ώρες το 24ώρο, 365 μέρες τον χρόνο!
- Για αγορές άνω των 39,00 € και μέχρι 20kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού) η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
- Για αγορές μικρότερες των 39,00 € και μέχρι 20kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), η χρέωση είναι 2,30€
- Για παραγγελίες άνω των 20kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), το κάθε επιπλέον κιλό χρεώνεται με 0,90€.
- Η εξόφληση των παραγγελιών γίνεται μόνο ηλεκτρονικά, με έναν από τους πολλούς τρόπους πληρωμής στο heals.gr.
- Για να ολοκληρωθεί η παραγγελία σας, θα πρέπει να διαλέξετε παραλαβή από το locker σε τοποθεσία που προτιμάτε.
- Παραγγελίες που έχουν μείνει απαράδοτες για περισσότερο από 3 ημέρες, αποδεσμεύονται αυτόματα και γίνεται επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.
Αποστολές στην Κύπρο
To Heals συνεργάζεται με την Κυπριακή εταιρεία ταχυματαφορών Kronos Express και σας προσφέρει την δυνατότητα παραγγελίας και αποστολής των παραγγελιών σας σε οποιοδήποτε μέρος της Κύπρου.
Μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους 2 παρακάτω τρόπους αποστολής:
- Kronos Express Air ( Παράδοση 3-5 εργάσιμες ημέρες) : Το κόστος αποστολής για δέματα μέχρι 2 κιλά (πραγματικό ή ογκομετρικό βάρος) ανέρχεται στα 13,00€ . Για κάθε έξτρα κιλό, η αποστολή επιβαρύνεται με 4€ / κιλό. Για παραγγελιές άνω των 199€ και μέχρι 2 κιλά, τα μεταφορικά είναι ΔΩΡΕΑΝ!. Για παραγγελίες άνω των 199€ και άνω των 2 κιλών, επιβαρύνεστε μόνο την χρέωση των έξτρα κιλών!
- Kronos Express Economy ( Παράδοση 5-10 εργάσιμες ημέρες) : Το κόστος αποστολής για δέματα μέχρι 5 κιλά (πραγματικό ή ογκομετρικό βάρος) ανέρχεται στα 10€ . Για κάθε έξτρα κιλό, η αποστολή επιβαρύνεται με 1,30€ / κιλό. *Η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη τους εαρινούς- καλοκαιρινούς μήνες, λόγω μεγάλων θερμοκρασιών και διασφάλισης ποιότητας των εμπορευμάτων
- Το κόστος αντικαταβολής για τις 2 παραπάνω επιλογές, ορίζεται στα 3,00€
Αποστολές σε χώρες της Ε.Ε
Το Heals σας δίνει την δυνατότητα να παραγγείλετε από οποιαδήποτε χώρα της Ε.Ε και να παραλάβετε το δέμα στην πόρτα σας μέσω της μεταφορικής εταιρίας UPS! Προσφέρονται δύο επιλογές αποστολής: Next Day Delivery (Παράδοση σε 1 εργάσιμη ημέρα) και Απλή Υπηρεσία Αποστολής Προϊόντων (Παράδοση σε 3-4 εργάσιμες ημέρες).
Next Day Delivery
Νέα υπηρεσία Παράδοσης Παραγγελιών που εκμηδενίζει τις αποστάσεις σε όλη την Ευρώπη. Πραγματοποιήστε την παραγγελία σας από τις 00:00 έως τις 11:00 καθημερινά και την επόμενη ημέρα θα είναι στην πόρτα σας με την εταιρία courier UPS.
Τα προϊόντα που φέρουν την ένδειξη «Άμεσα Διαθέσιμο» αποστέλλονται σε 1 εργάσιμη ημέρα σε όλες τις κεντρικές πόλεις της Ευρώπης, και σε 2 εργάσιμες ημέρες στην υπόλοιπη Ευρώπη, από την μέρα της παραγγελίας στις χώρες όπου γεωγραφικά ανήκουν στην Ευρώπη ( Ζώνη 1, 2, 3).
Οι χώρες του εξωτερικού στις οποίες κάνουμε αποστολές χωρίζονται σε 3 διαφορετικές ζώνες ανάλογα με την γεωγραφική τους θέση. Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά τα κόστη αποστολής για κάθε χώρα ανάλογα με το βάρος της παραγγελίας.
Απλή Υπηρεσία Αποστολής Προϊόντων στην Ευρώπη
Νέα υπηρεσία Παράδοσης Παραγγελιών που αποστέλλονται Οδικώς σε χώρες που γεωγραφικά ανήκουν στην Ευρώπη ( Ζώνη 1, 2, 3), Πραγματοποιήστε την παραγγελία καθημερινά και εντός 3-4 εργάσιμων ημερών θα είναι στην πόρτα σας με την UPS
Τα προϊόντα που φέρουν την ένδειξη «Άμεσα Διαθέσιμο» αποστέλλονται σε 3 εργάσιμες ημέρες σε όλες τις κεντρικές πόλεις της ευρώπης, και σε 4 εργάσιμες ημέρες στην υπόλοιπη ευρώπη, από την μέρα της παραγγελίας στις χώρες όπου γεωγραφικά ανήκουν στην Ευρώπη ( Ζώνη 1, 2, 3).
Οι χώρες του εξωτερικού στις οποίες κάνουμε αποστολές χωρίζονται σε 3 διαφορετικές ζώνες ανάλογα με την γεωγραφική τους θέση. Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά τα κόστη αποστολής για κάθε χώρα ανάλογα με το βάρος της παραγγελίας.
Διευκρινήσεις
- Η υπηρεσίες ισχύουν μόνο για προπληρωμένες παραγγελίες (Paypal, πιστωτικη κάρτα).
- Οι κανονισμοί της ΙΑΤΑ για τις αεροπορικές μεταφορές δεν επιτρέπουν την μεταφορά εύφλεκτων υλικών (πχ. σπρέι, βερνίκια νυχιών, προϊόντα οινοπνεύματος κτλ)
- Αν κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο θα σας ενημερώσουμε με email για την πορεία της παραγγελίας σας.
- Οι αναλυτικές χρεώσεις εμφανίζονται στo check out και υπολογίζονται αναλόγως την χώρα προορισμού και το ογκομετρικό βάρος
- Στις παραγγελίες που πραγματοποιηθεί άρνηση παραλαβής με υπαιτιότητα του πελάτη, ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να αναλάβει εξ ολοκλήρου τα μεταφορικά εξοδα του δέματος, έως ότου το δέμα επιστραφεί στην έδρα της εταιρίας μας.
- Όλες οι παραπάνω τιμές είναι μαζί με το ΦΠΑ και τον επίναυλο καυσίμων. Στις τιμές δεν περιλαμβάνονται τυχόν επιπλέον έξοδα που αφορούν στο τελωνείο της εκάστοτε χώρας αποστολής. Τυχόν πρόσθετα έξοδα (Τελωνειακοί Δασμοί, Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης και/ή Εισαγωγικός Φόρος, έξοδα εκτελωνισμού, αποθήκευσης κλπ) κατά τα οριζόμενα στις κείμενες διατάξεις που προβλέπουν τις σχετικές χρεώσεις στο κράτος αποστολής, πέραν των εξόδων αποστολής, βαρύνουν τον καταναλωτή (για αποστολές εξωτερικού). Ο καταναλωτής ενημερώνεται με δική του επιμέλεια για τις χρεώσεις που τον βαρύνουν ανάλογα με τον τόπο της διαμονής του.
- Ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώνεται με δική του επιμέλεια για τις προϋποθέσεις και προδιαγραφές, που απαιτεί η νομοθεσία της χώρας κατοικίας ή διαμονής του, ώστε τα παραγγελλόμενα, από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, προϊόντα να εξασφαλίζουν την απρόσκοπτη πορεία τους από το κατάστημά μας, ως τον παραλήπτη καταναλωτή. Για τις αναγκαίες προδιαγραφές, ο καταναλωτής ενημερώνεται από τις αρμόδιες Αρχές της χώρας παράδοσης των προϊόντων.
- Ειδικότερα, τα προϊόντα πρέπει να πληρούν συγκεκριμένες τελωνειακές απαιτήσεις, προϋποθέσεις και περιορισμούς, ώστε να εισαχθούν στη χώρα προορισμού, όπως προδιαγραφές σύστασης, περιορισμούς είδους, βάρους, διαστάσεων, απαιτήσεις αναγκαίων συνοδευτικών εγγράφων, εγχειριδίων κλπ. Ο καταναλωτής οφείλει να επιβεβαιώσει ότι τα προϊόντα που παραγγέλνει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα ικανοποιούν αυτές τις προδιαγραφές.
- Ο καταναλωτής μπορεί να πληροφορηθεί τα χαρακτηριστικά των προϊόντων του καταστήματός μας είτε επικοινωνώντας με τον παραγωγό των προϊόντων είτε με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, είτε με κάθε άλλο πρόσφορο τρόπο. Αν διαπιστώσει ότι τα προϊόντα δεν πληρουν τις αναγκαίες προδιαγραφές ώστε να εισαχθούν στη χώρα προορισμού, οφείλει να απέχει από την παραγγελία, άλλως θα επιβαρύνεται με κάθε σχετική δαπάνη που θα προκύψει. Συγκεκριμένα, ο καταναλωτής βαρύνεται με οποιοδήποτε κόστος προκύψει από την άρνηση των Αρχών της χώρας προορισμού να επιτρέψουν την είσοδο του προϊόντος στο έδαφός της, είτε πρόκειται για κόστος αποστολής και επιστροφής του προϊόντος στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, είτε για κόστος φύλαξης ή αναγκαίου χειρισμού, είτε για πρόσθετους δασμούς ή για νομίμως επιβληθέντα πρόστιμα λόγω μη συμμόρφωσης των προϊόντων προς τις νόμιμες προδιαγραφές.
- Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεν θα αποστείλει ποτέ παραγγελθέντα προϊόντα διαμέσου χώρας εκτός Ε.Ε.
