Πολιτική Επιστροφών

Ο πελάτης διατηρεί δικαίωμα υπαναχώρησης από την ηλεκτρονική του αγορά και επιστροφής των προϊόντων που αγόρασε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η επιστροφή των προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί για οποιονδήποτε λόγο, ακόμη και αν ο καταναλωτής έχει απλώς αλλάξει γνώμη.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστρέφεται μόνο η αξία των προϊόντων. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση που το προϊόν έχει υποστεί αλλοιώσεις ή φθορές κατά τη μεταφορά ή έχει αποσταλεί λανθασμένα με υπαιτιότητα του καταστήματος, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών μας, ώστε να σας καθοδηγήσουμε για τη διαδικασία επιστροφής. Στις περιπτώσεις αυτές, το κόστος επιστροφής δεν επιβαρύνει τον πελάτη.

Βασικές προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης:

α) Τα προϊόντα που επιστρέφονται δεν θα πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί και θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, μέσα στη συσκευασία τους, όπως ακριβώς παραλήφθηκαν, χωρίς να έχουν ανοιχτεί οι προστατευτικές μεμβράνες (σελοφάν), χωρίς να έχει αφαιρεθεί οποιαδήποτε επισήμανση, όπως ενδεικτικά τιμή, οδηγίες χρήσης κ.λπ., και χωρίς να φέρουν φθορές ή αλλοιώσεις στη συσκευασία τους.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα βρεφικής τροφής (βρεφικά γάλατα κ.λπ.).

β) Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στην παρακάτω διεύθυνση:

Φαρμακείο Αρσλάνογλου
Μάρκου Μπότσαρη 88
Τ.Κ. 54644, Θεσσαλονίκη

γ) Στο δέμα της επιστροφής θα πρέπει να συμπεριληφθούν η πρωτότυπη απόδειξη αγοράς και η γραπτή δήλωση υπαναχώρησης.

δ) Σε περίπτωση που έχει εκδοθεί τιμολόγιο, η επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να συνοδεύεται από δελτίο αποστολής.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής της παραγγελίας.

Σε παραγγελίες που έχουν εξοφληθεί με αντικαταβολή ή IRIS, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό, καθώς η υπηρεσία IRIS δεν υποστηρίζει αυτοματοποιημένη επιστροφή χρημάτων. Για τον σκοπό αυτό, ο πελάτης θα πρέπει να γνωστοποιήσει εγγράφως στην εταιρεία το τραπεζικό ίδρυμα, τον αριθμό IBAN και το πλήρες ονοματεπώνυμο του δικαιούχου του λογαριασμού.

Σε παραγγελίες που έχουν εξοφληθεί με κάρτα, Viva Wallet, Klarna ή PayPal, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο ίδιο μέσο πληρωμής από το οποίο έγινε η αρχική συναλλαγή.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά στον καταναλωτή που πραγματοποίησε την αρχική αγορά.

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, το ηλεκτρονικό κατάστημα heals.gr διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, σε περιπτώσεις κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αντικατάστασης προϊόντων, ακόμη και αν πληρούνται οι παραπάνω όροι και προϋποθέσεις, σύμφωνα με το άρθρο 281 ΑΚ.

Επιστροφές μέσω Box Now

Σε περίπτωση που η αρχική αποστολή της παραγγελίας σας έχει πραγματοποιηθεί μέσω Box Now, η επιστροφή μπορεί να γίνει εύκολα μέσω της υπηρεσίας Box Now Returns. Μεταβείτε στον παρακάτω σύνδεσμο, συμπληρώστε τα στοιχεία σας και στη συνέχεια επιλέξτε το locker που σας εξυπηρετεί, ώστε να τοποθετήσετε το δέμα σας:

https://boxnow.gr/returns-step-one/186/1314/Heals

Η παραπάνω διαδικασία είναι η πιο άμεση και γρήγορη επιλογή για επιστροφές μέσω Box Now. Αν, ωστόσο, δεν είναι εφικτή η χρήση της στη δική σας περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, ώστε να σας προτείνουμε εναλλακτικό τρόπο επιστροφής.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Μπορείτε να κατεβάσετε το έντυπο υπαναχώρησης από τον παρακάτω σύνδεσμο:

Λήψη εντύπου υπαναχώρησης