ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ
Πώς μπορώ να κάνω παραγγελία;
Οι παραγγελίες σας μπορούν να πραγματοποιηθούν με τους εξής τρόπους:
- Παραγγελία από την ιστοσελίδα μας www.heals.gr
Μπορείτε να καταχωρήσετε την παραγγελία σας 24 ωρες το 24ωρο, Σάββατο, Κυριακή και αργίες!
Στην περίπτωση που καταχωρήσετε την παραγγελία σας μετα τις 17:00 τοτε αυτη θα επεξεργαστεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Εσείς απλά επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε και απο τη στιγμή που καταχωρήσετε την παραγγελία σας αυτή ετοιμάζεται προς αποστολή!
Κατά τη διάρκεια της επίσκεψής σας στον ιστότοπό μας, έχετε τη δυνατότητα
- να ελέγξετε το περιεχόμενο του καλαθιού σας
- να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε οποιοδήποτε προϊόν
- να αυξήσετε ή να μειώσετε την ποσότητά του ανά πάσα στιγμή.
Σημαντικό: Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, ελέγξτε προσεκτικά αν συμφωνείτε με τα επιλεγέντα προϊόντα και τις ποσότητές τους, όπως αποτυπώνονται στο καλάθι αγορών.
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας μπορείτε να επιλέξετε, αν θα πραγματοποιήσετε την αγορά ως εγγεγραμμένος χρήστης ή ως επισκέπτης.
Μόλις ολοκληρώσετε την διαδικασία παραγγελίας θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης και καταχώρησης της παραγγελίας στο email που μας έχετε δηλώσει.
Το τηλεφωνικό μας κέντρο λειτουργεί καθημερινά από 09:00 έως 17:00, εκτός Σαββάτου - Κυριακής και Αργιών.
- Μέσω των συνομιλιών στα κοινωνικά μας δίκτυα:
Instagram: https://www.instagram.com/heals_online_pharmacy
Facebook: https://www.facebook.com/healspharmacy
- Μέσω του chatbox (συνομιλία) του www.heals.gr
Η παραγγελία τίθεται σε ισχύ από τη στιγμή που θα λάβετε e-mail επιβεβαίωσης στην ηλεκτρονική διεύθυνση (email address) που μας έχετε δηλώσει κατά τα παραπάνω βήματα.
Πώς να παραγγείλω τηλεφωνικά;
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις παραγγελίες τηλεφωνικά, καλώντας στο 231 231 1388, εφόσον επιθυμείτε να πληρώσετε με αντικαταβολή.
Προσοχή: Για λόγους δικής σας ασφάλειας δεν πρόκειται ποτέ να σας ζητήσουμε στοιχεία πιστωτικής ή χρεωστικής ή προπληρωμένης σας κάρτας.
Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί καθημερινά Δευτέρα με Παρασκευή από 09:00 έως 17:00, εκτός Σαββάτου - Κυριακής και Αργιών.
Μπορώ να κάνω παραγγελία με e-mail;
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις παραγγελίες σας μέσω e-mail στο [email protected].
Για την αποφυγή οποιουδήποτε λάθους στην παραγγελία σας καλό είναι να αναφέρεται ξεκάθαρα:
- ο τίτλος και ο κωδικός του προϊόντος
- η ποσότητα που επιθυμείτε από το κάθε προϊόν
Η πληρωμή σε αυτή τη περίπτωση μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο με αντικαταβολή.
Προσοχή: Για λόγους δικής σας ασφάλειας δεν πρόκειται ποτέ να σας ζητήσουμε στοιχεία πιστωτικής ή χρεωστικής ή προπληρωμένης σας κάρτας.
Η παραγγελία τίθεται σε ισχύ από τη στιγμή που θα λάβετε e-mail επιβεβαίωσης.
Μπορώ να κάνω παραγγελία μέσω facebook & instagram;
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις παραγγελίες σας μέσω των συνομιλιών που υπάρχουν στις σελίδες μας, είτε στο facebook (Heals Pharmacy), είτε στο instagram (heals_online_pharmacy). Το μόνο που χρειάζεται να μας στείλετε είναι ο τίτλος και ο κωδικός του προϊόντος που επιθυμείτε, η ποσότητα από κάθε προϊον και ορισμένα στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο, email) για να μπορέσουμε να έρθουμε σε επικοινωνία μαζί σας και να ετοιμάσουμε την παραγγελία σας. Οι ημέρες και ώρες επικοινωνίας είναι καθημερινά Δευτέρα με Παρασκευή από 09:00 έως 17:00, εκτός Σαββάτου - Κυριακής και Αργιών.
Πώς μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου;
Αλλάξατε γνώμη; Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας με όποιον από τους παρακάτω τρόπους σας βολεύει και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας εξυπηρετήσουμε!
Εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ήδη αποσταλεί από εμάς υπάρχει δυνατότητα τροποποίησης της με τους εξής τρόπους:
Μπορώ να παραγγείλω ηλεκτρονικά και να παραλάβω από τα φυσικά σας καταστήματα;
Εύκολο!
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελία σας online, υπάρχει η επιλογή “Παραλαβή από το κατάστημα”.
Μόλις γίνει η πληρωμή θα λάβετε ένα e-mail/ SMS ως επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Θα λάβετε ένα δεύτερο e-mail/ SMS όταν η παραγγελία σας έχει ετοιμαστεί από την αποθήκη μας και είναι έτοιμη για παραλαβή από το φαρμακείο που έχετε επιλέξει.
Οι παραγγελίες που έχουν τοποθετηθεί μέχρι και τις 12:00, εξυπηρετούνται μετά τις 16:00 την ίδια μέρα, εφόσον τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα.
Οι παραγγελίες που έχουν τοποθετηθεί μετά τις 12:00, εξυπηρετούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Μπορείτε να επιλέξετε ένα από τα φυσικά μας σημεία, τα οποία βρίσκονται στις εξής διευθύνσεις:
- Μάρκου Μπότσαρη 88, Κάτω Τούμπα Θεσσαλονίκης
Δευτέρα – Παρασκευή: 08:00 – 21:00
Σάββατο: 08:30 – 18:00
- Κομνηνών 22, Κέντρο Θεσσαλονίκης
Δευτέρα – Παρασκευή: 08:00 – 21:00
Σάββατο: 08:30 – 18:00
Προσοχή: Παραγγελίες που έχουν μείνει απαράδοτες για περισσότερο από 5 ημερολογιακές ημέρες, αποδεσμεύονται αυτόματα και γίνεται επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας. Αυτό σημαίνει ότι μετά το πέρας των 5 ημερών, θα πρέπει να τοποθετήσετε ξανά την παραγγελία σας, εφόσον επιθυμείτε, και να γίνει εκ νέου η πληρωμή.
Ισχύουν οι ίδιες τιμές στο ηλεκτρονικό κατάστημα και στα φαρμακεία σας;
Οι τιμές του heals.gr αφορούν αποκλειστικά ηλεκτρονικές αγορές.
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την αγορά σας στο heals και να επιλέξετε "Παραλαβή από το κατάστημα", και να παραλάβετε από όποιο από τα φαρμακεία μας επιθυμείτε!
Οι τιμές στα φαρμακεία ενδέχεται να διαφέρουν.
Οι προσφορές μας ανανεώνονται συνεχώς ώστε να μπορούμε να σας προσφέρουμε τα κορυφαία προϊόντα στις κορυφαίες τιμές!
Επωφεληθείτε ,για τις αγορές σας από τα φαρμακεία μας, με την κάρτα μέλους και κερδίστε εξτρά εκπτώσεις και δώρα σε όλες τις αγορές σας!
Πότε και πως μπορώ να παραλάβω την παραγγελία που έκανα με παραλαβή από το κατάστημα;
Μόλις γίνει η πληρωμή θα λάβετε ένα e-mail/ SMS ως επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Θα λάβετε ένα δεύτερο e-mail/ SMS όταν η παραγγελία σας έχει ετοιμαστεί από την αποθήκη μας και είναι έτοιμη για παραλαβή από το φαρμακείο που έχετε επιλέξει.
Με τον κωδικό παραγγελίας που θα σας αποσταλεί στο κινητό σας θα μπορέσετε να παραλάβετε την παραγγελία σας ΜΟΝΟ από το κατάστημα το οποίο έχετε επιλέξει.
Οι παραγγελίες που έχουν τοποθετηθεί μέχρι και τις 12:00, εξυπηρετούνται μετά τις 16:00 την ίδια μέρα, εφόσον τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα.
Οι παραγγελίες που έχουν τοποθετηθεί μετά τις 12:00, εξυπηρετούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Προσοχή: Παραγγελίες που έχουν μείνει απαράδοτες για περισσότερο από 5 ημερολογιακές ημέρες, αποδεσμεύονται αυτόματα και γίνεται επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας. Αυτό σημαίνει ότι μετά το πέρας των 5 ημερών, θα πρέπει να τοποθετήσετε ξανά την παραγγελία σας, εφόσον επιθυμείτε, και να γίνει εκ νέου η πληρωμή.
Πόσο διάστημα κρατάτε τις παραγγελίες στο κατάστημα;
Από τη στιγμή που θα λάβετε ειδοποίηση για παραλαβή από το κατάστημα, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας τις επόμενες 5 ημέρες.
Παραγγελίες που έχουν μείνει απαράδοτες για περισσότερο από 5 ημερολογιακές ημέρες, αποδεσμεύονται αυτόματα και γίνεται επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας. Αυτό σημαίνει ότι μετά το πέρας των 5 ημερών, θα πρέπει να τοποθετήσετε ξανά την παραγγελία σας, εφόσον επιθυμείτε, και να γίνει εκ νέου η πληρωμή.
Μπορώ να αγοράσω φάρμακα και να μου τα στείλετε;
Βάσει νομοθεσίας επι του παρόντος στην Ελλάδα απαγορεύεται η οποιαδήποτε αγορά και διακίνηση φαρμάκων από ηλεκτρονικά καταστήματα (online).
Ωστόσο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με καποιο απο τα φαρμακεία μας στα παρακάτω τηλέφωνα:
Κομνηνών 22: 2310275175
Μάρκου Μπότσαρη 88: 2310813888
Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;
Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία που έχετε ήδη κάνει μπορείτε να την ακυρώσετε, εφόσον δεν έχει αποσταλεί, με τους εξής τρόπους:
- Τηλεφωνικά στο 231 231 1388
- με email στο [email protected]
- με μήνυμα στις συνομιλιες που διαθέτουμε στα κοινωνικά μας δίκτυα, είτε στο facebook (Heals Pharmacy) , είτε στο instagram (heals_online_pharmacy) καθώς και στην ιστοσελίδα μας.
Πώς μπορώ να δω την κατάσταση της παραγγελίας μου;
Για την πορεία της παράδοσης θα λάβετε ενημερωτικό email και θα μπορείτε να την παρακολουθήσετε μέσω μιας ειδικής πλατφόρμας που θα βρείτε στην ιστοσελίδα μας (https://www.heals.gr/customer/order_check.htm).
ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ - COURIER
Σε πόσες ημέρες θα παραλάβω την παραγγελία μου;
H παράδοση των προϊόντων γίνεται με τη συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών συνήθως σε 1 - 2 εργάσιμες μέρες. Για απομακρυσμένες περιοχές ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει τις 3 - 5 εργάσιμες μέρες.
Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα μας δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, ενδέχεται να υπάρξει χρόνος διεκπεραίωσης 4 έως 6 εργάσιμων ημερών.
Με ποιες εταιρείες courier συνεργάζεστε;
Οι εταιρείες courier με τις οποίες συνεργαζόμαστε είναι η Courier Center και η ΕΛΤΑ Courier.
Επιπλέον υπάρχει και η επιλογή της αποστολής με BoxNow - Παράδοση σε lockers
Box now
Σε αυτή τη περίπτωση για να ολοκληρωθεί η παραγγελία σας, θα πρέπει να διαλέξετε παραλαβή από το locker σε τοποθεσία που προτιμάτε.
Παραγγελίες που έχουν μείνει απαράδοτες για περισσότερο από 3 ημέρες, αποδεσμεύονται αυτόματα και γίνεται επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.
Μπορώ να παραλάβω εκτός φαρμακείων την παραγγελία μου;
Υπάρχει και η επιλογή της αποστολής με BoxNow - Παράδοση σε lockers
Box Now - Παράδοση σε lockers
Σε αυτή τη περίπτωση για να ολοκληρωθεί η παραγγελία σας, θα πρέπει να διαλέξετε παραλαβή από το locker σε τοποθεσία που προτιμάτε.
Παραγγελίες που έχουν μείνει απαράδοτες για περισσότερο από 3 ημέρες, αποδεσμεύονται αυτόματα και γίνεται επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.
Επίσης, μπορείτε να παραλάβετε από το κατάστημα Courier της περιοχής σας, χωρίς επιπλέον χρέωση.
Τέλος, μπορείτε να επωφεληθείτε από την υπηρεσία Clever Points της Courier Center και να παραλάβετε σε όποιο από τα συνεργαζόμενα καταστήματα επιθυμείτε.
Πώς μπορώ να αναζητήσω την παραγγελία μου στην εταιρεία courier;
Μόλις η courier παραλάβει την παραγγελία σας, θα σας αποσταλεί στο email σας ένα link προκειμένου να μπορείτε εύκολα και γρήγορα να εντοπίσετε που βρίσκεται.
Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί με την Courier Center, μπορείτε εύκολα να την αναζητήσετε με τον αριθμό αποστολής που σας έχει σταλεί στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.courier.gr/track/.
Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί με την ΕΛΤΑ Courier, μπορείτε εύκολα να την αναζητήσετε με τον αριθμό αποστολής που σας έχει σταλεί στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.elta-courier.gr/search
Ποιό είναι το κόστος των μεταφορικών;
Αποστολές με Courier Center/ ΕΛΤΑ Courier
Για αγορές άνω των 39,00 € και μέχρι 2kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού) η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
Για παραγγελίες μικρότερες των 39,00€ και μέχρι 2kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού) τα έξοδα αποστολής είναι μόνο 2,30€ για Ελλάδα.
Οι παραπάνω τιμές ισχύουν με την προτεινόμενη εταιρεία courier, βάσει του ΤΚ σας (Courier Center/ ΕΛΤΑ Courier). Σε περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να αλλάξετε την προτεινόμενη μεταφορική, ενδέχεται να υπάρχει έξτρα χρέωση βάσει τιμοκαταλόγου της εταιρείας Courier.
Για παραγγελίες άνω των 2kg (ογκομετρικού ή πραγματικού) και ανεξαρτήτως ποσού υπάρχει επιπλέον χρέωση 0,90€ ανά κιλό (ογκομετρικό ή πραγματικό) για την Ελλάδα.
Αποστολές με BoxNow- Παράδοση σε lockers
Για αγορές άνω των 39,00 € και μέχρι 9kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού) η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
Για αγορές μικρότερες των 39,00 € και μέχρι 9kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), η χρέωση είναι 2,30€.
Για παραγγελίες άνω των 9kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού), το κάθε επιπλέον κιλό χρεώνεται με 0,90€.
Εάν πληρώσω με αντικαταβολή έχω επιπλέον χρέωση;
Κατά την παράδοση της παραγγελίας με αντικαταβολή η επιπλέον χρέωση ανέρχεται στο ποσό των 1,80€ για όλη την Ελλάδα. Ισχύει για παραγγελίες έως 499€.
Από τι ποσό και πάνω είναι δωρεάν τα μεταφορικά;
Αποστολές με Courier Center/ ΕΛΤΑ Courier
Για αγορές άνω των 39,00 € και μέχρι 2kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού) η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
Αποστολές με BoxNow- Παράδοση σε lockers
Για αγορές άνω των 39,00 € και μέχρι 9kg βάρους (ογκομετρικού ή πραγματικού) η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
Οι παραπάνω προσφορές δεν ισχύει για αποστολές εξωτερικού.
Στο εξωτερικό στέλνετε;
Αποστολές στην Κύπρο
To Heals συνεργάζεται με την Κυπριακή εταιρεία ταχυματαφορών Kronos Express και σας προσφέρει την δυνατότητα παραγγελίας και αποστολής των παραγγελιών σας σε οποιοδήποτε μέρος της Κύπρου.
Μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους 2 παρακάτω τρόπους αποστολής:
- Kronos Express Air ( Παράδοση 3-5 εργάσιμες ημέρες) : Το κόστος αποστολής για δέματα μέχρι 2 κιλά (πραγματικό ή ογκομετρικό βάρος) ανέρχεται στα 16,50€ . Για κάθε έξτρα κιλό, η αποστολή επιβαρύνεται με 2,50€ / κιλό
- Kronos Express Economy ( Παράδοση 5-10 εργάσιμες ημέρες) : Το κόστος αποστολής για δέματα μέχρι 5 κιλά (πραγματικό ή ογκομετρικό βάρος) ανέρχεται στα 10€ . Για κάθε έξτρα κιλό, η αποστολή επιβαρύνεται με 1,30€ / κιλό
Υπόλοιπες χώρες Ε.Ε
Το Heals σας δίνει την δυνατότητα να παραγγείλετε από οποιαδήποτε χώρα της Ε.Ε και να παραλάβετε το δέμα σε λίγες μέρες στην πόρτα σας! Τα μεταφορικά κόστη υπολογίζονται αυτόματα κατά το Check-Out, και περιλαμβάνουν ΦΠΑ και τον επίναυλο καυσίμων. Τυχόν πρόσθετα έξοδα (Τελωνειακοί Δασμοί, Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης και/ή Εισαγωγικός Φόρος, έξοδα εκτελωνισμού, αποθήκευσης κλπ), επιβαρύνουν τον καταναλωτή. Σε παραγγελίες που αφορούν χώρες εξωτερικού, δεν υποστηρίζεται η αντικαταβολή, και η παραγγελία πρέπει να εξοφληθεί ηλεκτρονικά με έναν από τους πολλούς τρόπους πληρωμής.
Τα κόστη αποστολής είναι τα παρακάτω για δέματα εώς 5 κιλά (πραγματικό βάρος ή ογκομετρικό). Κάθε επιπλέον κιλό, χρεώνεται με 1,3€ / κιλό.
ΠΛΗΡΩΜΕΣ
Με ποιους τρόπους μπορώ να πληρώσω μια ηλεκτρονική παραγγελία;
Ολοκληρώνοντας την παραγγελία σας, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:
- Με κάρτα: Πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη, με Visa, MasterCard, Maestro, Discover ή Diners.
- Με Αντικαταβολή: Κατά την παράδοση της παραγγελίας η επιπλέον χρέωση ανέρχεται στο ποσό των 1,80€ για την Ελλάδα. Ισχύει για παραγγελίες έως 499€. Για παραγγελίες άνω των 500€ θα πρέπει να επιλεγεί ένας από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής.
- Με PayPal: Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την πληρωμή της παραγγελίας σας με επιλογή εξόφλησης μέσω της πύλης ηλεκτρονικών πληρωμών PayPal.
- Με Viva Wallet: Πραγματοποιήστε τις πληρωμές σας μέσω Viva Wallet με δεκάδες τρόπους πληρωμής (Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα, American Express, Google Pay, Apple Pay, iDeal, Diner's, payconiq, S€PA και άλλα)
Υπάρχει η δυνατότητα δόσεων με πιστωτική κάρτα;
Δεν υποστηρίζεται η επιλογή δόσεων.
Υπάρχει η δυνατότητα να πληρώσω στην courier με πιστωτική κάρτα;
Στην περίπτωση όπου η πληρωμή γίνει με παράδοση στην πόρτα σας, υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής με κάρτα, αφού πρώτα επικοινωνήσετε με το τοπικό γραφείο courier, προκειμένου να έχουν μαζί τους συσκευή POS. Ωστόσο, μπορείτε να περάσετε οι ίδιοι από το κατάστημα courier της περιοχής σας, όπου ως επί το πλείστον υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής με κάρτα.
Δέχεστε κάρτες American Express;
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας με κάρτα American Express μέσω της επιλογής Viva Wallet στο μενού τρόποι πληρωμής.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ - ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Μπορώ να επιστρέψω κάποια προϊόντα που έχω παραλάβει;
Ο πελάτης διατηρεί δικαίωμα υπαναχώρησης από την ηλεκτρονική του αγορά και επιστροφής των προϊόντων που έχουν αγοραστεί, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους με πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού (οι χρεώσεις μεταφοράς επιστρέφονται μόνο σε περιπτώσεις όπου η επιστροφή των προϊόντων είναι δική μας υπαιτιότητα). Η επιστροφή των προϊόντων δύναται να πραγματοποιηθεί για οποιονδήποτε λόγο. Το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων αφορά και παραληφθέντα προϊόντα τα οποία έχουν υποστεί αλλοιώσεις κατά τη μεταφορά.
Βασικές προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι:
α) Τα προϊόντα που επιστρέφονται δεν θα πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί καθόλου. Η συσκευασία πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση, χωρίς φθορές, χωρίς να έχουν ανοιχτεί οι προστατευτικές μεμβράνες (σελοφάν) και χωρίς να έχει αφαιρεθεί οποιαδήποτε επισήμανση όπως π.χ. ενδεικτικά τιμή, οδηγίες χρήσης κλπ. Προϊόντα των οποίων η συσκευασία φέρει φθορές και αλλοιώσεις δεν γίνονται δεκτά σαν επιστροφή. Τα βρεφικά προϊόντα διατροφής δεν υπόκεινται σε επιστροφές.
β) Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στην παρακάτω διεύθυνση:
ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ ΑΡΣΛΑΝΟΓΛΟΥ
ΜΑΡΚΟΥ ΜΠΟΤΣΑΡΗ 88
ΤΚ 54644 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, Τηλ: 2310813888
γ) Τα έξοδα της επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη. Οι επιστροφές των προϊόντων πρέπει να γίνονται σε συνεννόηση με εμάς για να αποφεύγονται υπέρογκα κόστη αποστολής (οι χρεώσεις μεταφοράς επιστρέφονται μόνο σε περιπτώσεις όπου η επιστροφή των προϊόντων είναι δική μας υπαιτιότητα). Στο δέμα θα πρέπει να συμπεριληφθούν επίσης η πρωτότυπη απόδειξη αγοράς καθώς και η γραπτή δήλωση υπαναχώρησης. Ένα υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης θα βρείτε παρακάτω, υπό στοιχείο ΧΙ.
δ) Σε περίπτωση που έχει εκδοθεί τιμολόγιο, η επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα από δελτίο αποστολής.
Επιστροφές BoxNow
Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει την παράδοση της παραγγελίας σας μέσω Box Now, η επιστροφή θα πρέπει να γίνει αποκλειστικά μέσω της Box Now.
Η διαδικασία είναι έυκολη και απλή. Πηγαίνετε στον παρακάτω σύνδεσμο (https://boxnow.gr/returns-step-one/186/1314/Heals), συμπληρώνετε τα στοιχεία σας, και στην συνέχεια επιλέγετε το locker που σας εξυπηρετεί για να τοποθετήσετε το δέμα σας.
ΧΙ. ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΝΤΥΠΟΥ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να
υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση ΕΔΩ)
Με ποιον τρόπο γίνεται η επιστροφή χρημάτων για προϊόντα που έχω ήδη επιστρέψει;
Μόλις η παραγγελία επιστραφεί σε εμάς, η επιστροφή των χρημάτων γίνεται άμεσα την ίδια μέρα. Θα πραγματοποιηθεί επιστροφή του πλήρους ποσού που έχει χρεωθεί συμπεριλαμβανομένου του ποσού των εξόδων αποστολής που καταβλήθηκε κατά την αγορά του προϊόντος, εφόσον η επιστροφή οφείλεται σε δικιά μας υπαιτιότητα. Η επιστροφή του καταβληθέντος αντιτίμου πραγματοποιείται μέσω τραπέζης.
Σε περίπτωση που η παραγγελία είναι πληρωμένη με κάρτα/paypal η επιστροφή των χρημάτων γίνεται κατευθείαν στον λογαριασμό από όπου είχε πληρωθεί. Ο χρόνος διεκπεραίωσης ενδέχεται να είναι 1-5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα που συνεργάζεστε. Οι επιστροφές μέσω PayPal πιστώνονται άμεσα στον λογαριασμό σας.
Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, θα πρέπει ο πελάτης να γνωστοποιήσει εγγράφως στην εταιρεία μας:
- το τραπεζικό ίδρυμα
- τον αριθμό IBAN του τραπεζικού λογαριασμού
- και το πλήρες όνομα του δικαιούχου του τραπεζικού λογαριασμού, στον οποίο ο αγοραστής επιθυμείτε να πραγματοποιηθεί η επιστροφή του χρηματικού ποσού καταβλήθηκε κατά την συγκεκριμένη αγορά.
Υπενθυμίζεται ότι η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνον σε τραπεζικό λογαριασμό του οποίου πρώτος δικαιούχος είναι ο καταναλωτής που πραγματοποίησε την αρχική αγορά.
Ποια είναι η διαδικασία επιστροφής προϊόντων για ηλεκτρονικές παραγγελίες;
Ο πελάτης διατηρεί δικαίωμα υπαναχώρησης από την ηλεκτρονική του αγορά και επιστροφής των προϊόντων που έχουν αγοραστεί, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους με πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού (οι χρεώσεις μεταφοράς επιστρέφονται μόνο σε περιπτώσεις όπου η επιστροφή των προϊόντων είναι δική μας υπαιτιότητα). Η επιστροφή των προϊόντων δύναται να πραγματοποιηθεί για οποιονδήποτε λόγο. Το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων αφορά και παραληφθέντα προϊόντα τα οποία έχουν υποστεί αλλοιώσεις κατά τη μεταφορά.
Βασικές προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι:
α) Τα προϊόντα που επιστρέφονται δεν θα πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί καθόλου, ενώ θα πρέπει να βρίσκονται στις συσκευασίες και όπως έχουν παραληφθεί, χωρίς να έχουν ανοιχτεί οι προστατευτικές μεμβράνες (σελοφάν) και χωρίς να έχει αφαιρεθεί οποιαδήποτε επισήμανση όπως π.χ. ενδεικτικά τιμή, οδηγίες χρήσης κλπ., και να μην φέρουν φθορές και αλλοιώσεις στις συσκευασίες τους. Τα βρεφικά προϊόντα διατροφής δεν υπόκεινται σε επιστροφές.
β) Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στην κάτωθι διεύθυνση:
ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ ΑΡΣΛΑΝΟΓΛΟΥ
ΜΑΡΚΟΥ ΜΠΟΤΣΑΡΗ 88
ΤΚ 54644 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, Τηλ: 2310813888
γ) Τα έξοδα της επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη. Οι επιστροφές των προϊόντων πρέπει να γίνονται σε συνεννόηση με εμάς για να αποφεύγονται υπέρογκα κόστη αποστολής (οι χρεώσεις μεταφοράς επιστρέφονται μόνο σε περιπτώσεις όπου η επιστροφή των προϊόντων είναι δική μας υπαιτιότητα). Στο δέμα θα πρέπει να συμπεριληφθούν επίσης και η πρωτότυπη απόδειξη αγοράς καθώς και η γραπτή δήλωση υπαναχώρησης. Ένα υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης θα βρείτε παρακάτω, υπό στοιχείο ΧΙ.
δ) Σε περίπτωση που έχει εκδοθεί τιμολόγιο, η επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να συνοδεύεται από δελτίο αποστολής.
Επιστροφές BoxNow
Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει την παράδοση της παραγγελίας σας μέσω Box Now, η επιστροφή θα πρέπει να γίνει αποκλειστικά μέσω της Box Now.
Η διαδικασία είναι έυκολη και απλή. Πηγαίνετε στον παρακάτω σύνδεσμο (https://boxnow.gr/returns-step-one/186/1314/Heals), συμπληρώνετε τα στοιχεία σας, και στην συνέχεια επιλέγετε το locker που σας εξυπηρετεί για να τοποθετήσετε το δέμα σας.
ΧΙ. ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΝΤΥΠΟΥ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να
υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση ΕΔΩ)
SOCIAL MEDIA
Σε ποια social media έχετε παρουσία;
Μπορείτε να βρείτε το Heals.gr στα εξής social media:
ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ
Πώς μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό στο ηλεκτρονικό κατάστημα;
Όπου και αν βρίσκεστε στην σελίδα μας μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό ακολουθώντας τα εξής βήματα:
- Πατήστε στην επικεφαλίδα (πάνω δεξιά) στο εικονίδιο με το ανθρωπάκι (δείτε παρακάτω).
Στη συνέχεια επιλέξτε στο πεδίο "Δημιουργία Λογαριασμού" . Μπορείτε να δημιουργήσετε γρήγορα και έυκολα τον λογαριασμό σας μέσω Google και Facebook
- Στη καινούργια σελίδα συμπληρώστε το email σας και τον κωδικό πρόσβασης που επιθυμείτε.
- Στη συνέχεια θα χρειαστεί να επιλέξετε το πεδίο “Έχω διαβάσει και αποδέχομαι τους όρους χρήσης”
- Έπειτα πρέπει να πατήσετε στο κουτάκι “Εγγραφή”
- Τέλος, θα πρέπει να συμπληρώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία αποστολής.
- Είστε έτοιμοι! Ο καινούργιος λογαριασμός σας στο Heals.gr έχει δημιουργηθεί!
Τι όφελος θα έχω από τη δημιουργία λογαριασμού;
Δημιουργώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό στο Heals.gr:
- Κερδίζετε 1000 πόντους (αξίας 1€) με την εγγραφή σας στη σελίδα μας
- Ξεκλειδώνετε μοναδικές προσφορές για τους εγγεγραμμένους χρήστες μας!
- Κερδίζετε αποκλειστικά κουπόνια για να τα εξαργυρώσετε στις επόμενες αγορές σας!
- Μπορείτε να δείτε ανά πάσα στιγμή την εξέλιξη της παραγγελίας σας!
- Έχετε άμεση πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών σας!
- Δε θελετε να ξεχάσετε κατι; Δημιουργείτε ευκολα wishlist με τα αγαπημένα σας!
- Ευκολη και γρηγορη επαναληψη των αγορών σας
- Αξιολογείτε γρηγορα τα αγαπημένα σας προϊόντα
Δίνετε κάποια επιπλέον έκπτωση στους εγγεγραμμένους χρήστες;
Οι εγγεγραμμένοι χρήστες έχουν τα εξής προνόμια:
- κερδίζουν 1000 πόντους (αξίας 1€) με την πρώτη τους εγγραφή για να τους εξαργυρώσουν σε επόμενες αγορές
- έχουν αποκλειστική πρόσβαση σε προσφορές
- έχουν αποκλειστική πρόσβαση σε κουπόνια
ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ
Πού βρίσκονται τα φυσικά σας καταστήματα;
Μπορείτε να βρείτε τα φυσικά μας καταστήματα στα εξής σημεία:
- Μ. Μπότσαρη 88, Θεσσαλονίκη
Δευτέρα - Παρασκευή: 08:00 - 21:00
Σάββατο: 08:30 - 18:00
Δευτέρα - Παρασκευή: 08:00 - 21:00
Σάββατο: 08:30 - 18:00
Ποιο είναι το ωράριο λειτουργίας των φυσικών καταστημάτων;
Το ωράριο λειτουργίας των φυσικών καταστημάτων είναι το ακόλουθο:
- Μ. Μπότσαρη 88, Θεσσαλονίκη
Δευτέρα - Παρασκευή: 08:00 - 21:00
Σάββατο: 08:30 - 18:00
Δευτέρα - Παρασκευή: 08:00 - 21:00
Σάββατο: 08:30 - 18:00
Εκτελείτε συνταγές στα φαρμακεία σας;
Στα φαρμακεία μας και μόνο, εκτελούνται κανονικά ιατρικές συνταγές.
Μπορώ να παραγγείλω τα φάρμακά μου ή τις συνταγές μου ηλεκτρονικά;
Βάσει νομοθεσίας από την Ε.Ε. επι του παρόντος στην Ελλάδα απαγορεύεται η οποιαδήποτε αγορά και διακίνηση φαρμάκων από ηλεκτρονικά καταστήματα (online).
Ωστόσο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με καποιο απο τα φαρμακεία μας στο τηλέφωνο 2312 311388.
GDPR
Ποια είναι η πολιτική σας σχετικά με τη διασφάλιση των προσωπικών μου δεδομένων;
Στόχος μας είναι να διασφαλίζουμε ότι αισθάνεστε ασφαλείς στον ιστότοπό μας, συνεπώς η ιδιωτικότητά σας και η προστασία των ατομικών δικαιωμάτων σας είναι σημαντικά για εμάς.
Για το λόγο αυτό και διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με προσοχή, σύνεση και σύμφωνα με την Εθνική και Ευρωπαϊκή Νομοθεσία όπως ορίζουν ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων ΕΕ 2016/679 (ΓΚΠΔ) και ο Νόμος 4624/2019.
Πώς μπορώ να διαγράψω τα στοιχεία μου από τη βάση δεδομένων σας;
Μπορείτε όποτε επιθυμείτε να προχωρήσετε σε διαγραφή του λογαριασμού σας και των προσωπικών σας δεδομένων, ακολουθώντας τα παρακάτω απλά βήματα.
Επιλέξτε το εικονίδιο του λογαριασμού σας
Επιλέξτε το πεδίο "Διαχείριση Λογαριασμού"
Πατήστε το κουμπί " Διαγραφή Λογαριασμού "
Αλλά γιατί να το κανετε;
Πως μπορώ να διαγραφώ από το Newsletter σας;
Εάν δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε το newsletter μας, μπορείτε να πραγματοποιήσετε απεγγραφή από τη λίστα των αποδεκτών του ενημερωτικού δελτίου ανά πάσα στιγμή. Για τη διαγραφή σας από τη λίστα, επιλέξτε το σχετικό σύνδεσμο που περιέχεται σε κάθε ενημερωτικό δελτίο ή επικοινωνήστε μαζί μας ηλεκτρονικά ή γραπτά μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Φυσικά, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να απεγγραφείτε για να σταματήσετε να λαμβάνετε τέτοιου είδους μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ενημερωτικό υλικό μέσω παραδοσιακού ταχυδρομείου, δηλαδή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για το μέλλον. Για την ενέργεια αυτή παρέχεται αντίστοιχος σύνδεσμος απεγγραφής σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ενημερωτικό δελτίο. Μπορείτε, επίσης, να επικοινωνείτε μαζί μας για να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας και να απεγγραφείτε ανά πάσα στιγμή.
ΠΡΟΪΟΝΤΑ - ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ
Τα προϊόντα που έχετε στο site είναι όλα διαθέσιμα;
Σε κάθε προϊόν που βλέπετε στη σελίδα μας, υπάρχει το πεδίο "Διαθεσιμότητα" όπου και φαίνεται αν ένα προϊόν είναι "Διαθέσιμο" ή "Μη διαθέσιμο". O όρος "Διαθέσιμο" σημαίνει ότι το προϊόν είναι σε απόθεμα. Εάν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο μπορεί να βρίσκεται σε έλλειψη από την εταιρεία εισαγωγής. Επίσης, συχνά σας ενημερώνουμε σε πόσες ημέρες θα υπάρξει ξανα διαθεσιμότητα των προϊόντων.
Υπάρχουν ορισμένοι τρόποι για να ενημερώνεστε άμεσα για τη Διαθεσιμότητα των προϊόντων:
- Αρχικά, μπορείτε να προσθέσετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν στα αγαπημένα σας προκειμένου να τα βρίσκετε γρήγορα και εύκολα και να ενημερώνεστε για τη διαθεσιμότητά τους.
- Επιπλέον, έχετε και την επιλογή να προσθέσετε τα προϊόντα αυτα στην wishlist σας (Λίστα Επιθυμιών). Με αυτόν τον τρόπο θα σας έρχονται ενημερωτικά email σχετικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, προκειμένου να ενημερώνεστε άμεσα αν υπάρξει κάποια αλλαγή στη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
Βρισκόμαστε πάντα στη διάθεσή σας, για να μπορούμε να σας εξυπηρετούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο!!!
Εάν ένα προϊόν είναι μη διαθέσιμο μπορώ να το παραγγείλω;
Όταν ένα προϊόν φαίνεται στη σελίδα μας ως "Μη διαθέσιμο", σημαίνει ότι είναι προσωρινά σε έλλειψη, για αυτό και το σύστημα δεν θα σας αφήσει να το προσθέσετε στο καλάθι σας.
Υπάρχουν όμως, ορισμένοι τρόποι για να ενημερώνεστε άμεσα για τη Διαθεσιμότητα των προϊόντων:
- Αρχικά, μπορείτε να προσθέσετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν στα αγαπημένα σας προκειμένου να τα βρίσκετε γρήγορα και εύκολα και να ενημερώνεστε για τη διαθεσιμότητά τους.
- Επιπλέον, έχετε και την επιλογή να προσθέσετε τα προϊόντα αυτα στην wishlist σας (Λίστα Επιθυμιών). Με αυτόν τον τρόπο θα σας έρχονται ενημερωτικά email σχετικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, προκειμένου να ενημερώνεστε άμεσα αν υπάρξει κάποια αλλαγή στη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
Βρισκόμαστε πάντα στη διάθεσή σας, για να μπορούμε να σας εξυπηρετούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο!!!
Εάν ένα προϊόν δεν υπάρχει στο ηλεκτρονικό κατάστημα μπορώ να το παραγγείλω;
Εάν κάποιο προϊόν που επιθυμείτε δεν εμφανίζεται στη σελίδα μας, τότε δεν μπορούμε να σας το προμηθεύσουμε. Ωστόσο, προσπαθούμε καθημερινά να αυξάνουμε την ποικιλία των προϊόντων μας, οπότε είναι πολύ πιθανό στο μέλλον να το δείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα!
Εάν ένα προϊόν είναι διαθέσιμο στο ηλεκτρονικό κατάστημα μπορώ να έρθω να το αγοράσω από το φυσικό σας κατάστημα;
Εάν επιθυμείτε να αγοράσετε ένα προϊόν από το φυσικό μας κατάστημα, καλό είναι να έχει προηγηθεί μια ηλεκτρονική ή τηλεφωνική παραγγελία, καθώς υπάρχει πιθανότητα να μην είναι πάντα ετοιμοπαράδοτο. Βάζοντας παραγγελία για παραλαβή προϊόντος από το κατάστημα, σας ειδοποιούμε με SMS στο κινητό σας μόλις η παραγγελία είναι έτοιμη. Για παραγγελίες που έχουν τοποθετηθεί μέχρι τις 12:00,η παραλαβή μπορεί να γίνει την ίδια μέρα το απόγευμα. Οι παραγγελίες που τοποθετούνται μετά τις 12:00, εκτελούνται και παραλμβάνονται την επόμενη εργάσιμη μέρα.
***Οι τιμές μεταξύ ηλεκτρονικού καταστήματος και φυσικών καταστημάτων ενδέχεται να διαφέρουν.
ΤΙΜΕΣ - ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ
Οι εκπτώσεις που βλέπω ισχύουν πάντα;
Οι εκπτώσεις / προσφορές ανανεώνονται καθημερινά προκειμένου να σας προσφέρουμε τα καλύτερα προϊόντα πάντα στις καλύτερες τιμές. Ωστόσο, εάν κάνετε μια παραγγελία με προϊόντα σε συγκεκριμένη έκπτωση, θα πάρετε τα προϊόντα με την έκπτωση που είχαν τη στιγμή που τοποθετήσατε την παραγγελία, ακόμα κι αν η τιμή τους αλλάξει μετά.
Οι τιμές στο κατάστημα και το e-shop είναι οι ίδιες;
Οι τιμές του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ενδέχεται να διαφέρουν από τις τιμές των φυσικών μας καταστημάτων. Οι τιμές που βλέπετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα αφορούν ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ τις ηλεκτρονικές αγορές.
Πώς μπορώ να αποκτήσω εκπτωτικό κουπόνι;
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να αποκτήσετε εκπτωτικά κουπόνια.
- Κάνοντας εγγραφή χρήστη στη σελίδα μας, μπορείτε να έχετε καθημερινά πρόσβαση σε κουπόνια που αφορούν αποκλειστικά τα μέλη του MyHeals
- Κάνοντας εγγραφή στο Newsletter μας μπορείτε να ενημερώνεστε καθημερινά για τις ισχύουσες προσφορές και να λαμβάνετε εκπτωτικά κουπόνια στο email σας.
- Μέσω των social media μπορείτε να παρακολουθείτε τις ισχύουσες προσφορές καθώς και τα εκπτωτικά κουπόνια που βγαίνουν.
Πώς μπορώ να ενημερώνομαι για τις προσφορές που κάνετε;
Φροντίζουμε να ενημερώνουμε τους πελάτες μας για τις καθημερινές προσφορές μας με όλα τα μέσα που διαθέτουμε, όπως Newsletter, μηνύματα viber, σχετικά post στα social media. Επιπλέον, στην αρχική σελίδα του site μας θα βρείτε banners με τις τρέχουσες προσφορές.
Τέλος, με τη δημιουργία λογαριασμού μπορείτε να ενημερώνεστε πιο άμεσα και γρήγορα για τις υπάρχουσες προσφορές τόσο με βάση τις προηγούμενες αγορές σας, όσο και με βάση τα προϊόντα που έχετε προσθέσει στην wishlist σας.
